Política de Reembolso
Última atualização: 16 de agosto de 2026
A D1 Arena está comprometida com práticas de reembolso justas e transparentes. Esta política descreve quando os reembolsos estão disponíveis e como solicitá-los. Stripe é o atual processador de pagamentos. Os reembolsos usam o método de pagamento original quando suportado ou o registro de torneio/reembolso D1 aplicável, onde o recurso usa expressamente um crédito interno. D1 não oferece um depósito geral na carteira do consumidor ou um produto de adição de fundos.
1. Taxas de inscrição em torneios
- Antes do início do torneio: Reembolso total automático para sua carteira D1 Arena quando você cancela sua inscrição na página do torneio ou no painel "Minhas Partidas". Participantes individuais e membros da equipe recebem sua entrada paga de volta enquanto o torneio ainda estiver em andamento registro status e não foi iniciado.
- Retirada do proprietário da equipe: Se o proprietário de uma equipe retirar uma equipe inteira antes do início do torneio, todos os membros pagos da equipe serão automaticamente reembolsados.
- Após o início do torneio: Sem reembolsos. As taxas de inscrição serão comprometidas com o prêmio assim que o torneio começar.
- Torneio cancelado pelo administrador: As entradas pagas qualificadas usam o fluxo de trabalho de reembolso do torneio. O tempo depende do cancelamento, processamento do razão, status do pagamento, disputas e requisitos do fornecedor.
- Desqualificação: Nenhum reembolso se for desqualificado por violações de regras.
2. Assinaturas de plataforma (PRO, Ultimate e Partner quando cobradas)
- Sem reembolsos de período parcial: As taxas de assinatura da plataforma não são reembolsáveis depois de cobradas. Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Assinatura da Plataforma → Cancelar Assinatura, e seus benefícios continuarão até o final do período de cobrança atual.
- Renovações falhadas: Se o pagamento da renovação falhar, o Stripe tentará novamente de acordo com seu cronograma de cobrança padrão. Após a falha final, sua assinatura será rebaixada para Starter automaticamente.
- Subsídios vitalícios: Assinaturas vitalícias concedidas pelo administrador não podem ser convertidas em dinheiro e qualquer assinatura anterior do Stripe será automaticamente cancelada quando a concessão entrar em vigor.
3. Assinaturas de Apoiadores (Assinaturas de Canal)
- Política Geral: As assinaturas de apoiadores não são reembolsáveis, pois apoiam diretamente os criadores de conteúdo.
- Cobranças fraudulentas: Contate o suporte imediatamente se você acredita que sua conta foi comprometida. Cobranças não autorizadas verificadas serão reembolsadas integralmente e a sessão ofensiva será encerrada.
- Conta de streamer banida: As assinaturas de apoiadores de um streamer banido permanentemente podem ser reembolsadas a critério exclusivo da D1 Arena, com base no momento do banimento e no período restante da assinatura não utilizada. Os reembolsos nesses casos são revisados manualmente pela nossa equipe de suporte.
4. Dicas e doações
- Política Geral: As gorjetas para streamers e equipes não são reembolsáveis. São pagamentos voluntários para apoiar os criadores.
- Dicas acidentais: Se você acidentalmente enviou o valor errado, entre em contato com o suporte dentro de 24 horas. Podemos ajudar a nosso critério.
- Estornos: Iniciar estornos para dicas legítimas pode resultar na suspensão da conta e no registro de um déficit de carteira em sua conta.
5. Assinaturas de presentes
As assinaturas de presentes são direcionadas – você seleciona um destinatário específico ao comprar. Depois que uma assinatura de presente for entregue ao destinatário escolhido, ela não será reembolsável. Se o destinatário não for mais elegível no momento do processamento (por exemplo, a conta foi excluída entre a compra e a entrega), nossa equipe de suporte analisará o caso e poderá emitir um reembolso ou crédito na carteira mediante solicitação.
6. Compras de mercadorias
- Dentro de 14 dias: Você pode solicitar um reembolso para pedidos de produtos no prazo de 14 dias após a compra.
- Processo de reembolso: Envie uma solicitação de reembolso no painel de compras. O vendedor analisará e aprovará ou negará dentro de um prazo razoável.
- Itens físicos: O frete de devolução é de responsabilidade do comprador, a menos que o item esteja danificado ou não conforme descrito.
- Itens Digitais: O reembolso de produtos digitais fica a critério do vendedor, pois o produto é entregue imediatamente.
- Negação do vendedor: Se um vendedor negar seu pedido de reembolso e você acreditar que foi injusto, entre em contato com o suporte da D1 Arena para resolução de disputas.
- Tempo de processamento: Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.
7. Gastos com publicidade
Os gastos com campanhas publicitárias não são reembolsáveis depois que as impressões são veiculadas. Se uma campanha for pausada, encerrada ou rejeitada antes de todo o orçamento ser gasto, o saldo restante não gasto será automaticamente creditado de volta na conta do anunciante.
8. Cred D1 (pontos de canal)
O D1 Cred não tem valor monetário e não é elegível para reembolso ou conversão em dinheiro em nenhuma circunstância. Quando uma previsão ou enquete é cancelada ou anulada, o D1 Cred apostado é automaticamente devolvido aos participantes.
9. D1 Frenzy (barra de stream Hype)
D1 Frenzy é o medidor de entusiasmo da transmissão ao vivo que é preenchido conforme os espectadores dão dicas e se inscrevem durante uma transmissão. As contribuições para uma sessão Frenzy são processadas como gorjetas regulares ou assinaturas e seguem as regras de reembolso nas seções 3 e 4 acima. A mecânica do Frenesi em si não altera a elegibilidade para reembolso.
10. Imposto sobre vendas, IVA e GST sobre reembolsos
- Quando um reembolso é processado, qualquer imposto sobre vendas, IVA ou GST cobrado na transação original também será reembolsado.
- As restituições de impostos são tratadas automaticamente pelo Stripe Tax.
11. Disputas e estornos
Se a Stripe receber um estorno ou contestação em uma transação, a D1 Arena reverte automaticamente a transação interna correspondente (gorjeta, assinatura ou entrada em torneio) e poderá registrar um déficit de carteira contra o usuário contestador. Estornos repetidos ou fraudulentos podem resultar na suspensão da conta. Preferimos sempre que você entre em contato conosco primeiro – a maioria dos problemas pode ser resolvida sem estorno.
12. Como solicitar um reembolso
- Visite nosso Centro de Suporte com o assunto "Solicitação de Reembolso".
- Inclua seu nome de usuário e os detalhes da transação (valor, data, destinatário, ID da transação, se disponível).
- Explique o motivo da sua solicitação de reembolso.
- O suporte analisa a solicitação com base na transação, nos registros disponíveis, na política, no status do provedor e na carga de trabalho; nenhum tempo de revisão fixo é prometido.
13. Processamento de reembolso
- Método: Os reembolsos são processados no método de pagamento original via Stripe, quando possível. Alguns reembolsos de torneios ou ajustes na plataforma podem ser registrados no livro razão D1 aplicável quando o recurso for implementado dessa forma.
- Tempo de processamento: 5 a 10 dias úteis dependendo do seu banco.
14. Exceções
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos em casos de:
- Abuso do sistema de reembolso
- Violação dos Termos de Serviço
- Atividade fraudulenta
- Solicitações repetidas de reembolso na mesma transação
15. Contate-nos
Para dúvidas ou disputas sobre reembolso, entre em contato conosco em nosso Centro de Suporte.