Polityka zwrotów - Arena D1

Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 16 sierpnia 2026 r

D1 Arena przestrzega uczciwych i przejrzystych praktyk zwrotu środków. W tych zasadach opisano, kiedy możliwe są zwroty środków i jak o nie poprosić. Stripe jest obecnym procesorem płatności. Zwroty środków korzystają z oryginalnej metody płatności, jeśli jest obsługiwana, lub z odpowiedniego turnieju/księgi zwrotów D1, gdzie funkcja wyraźnie korzysta z wewnętrznego kredytu. D1 nie oferuje ogólnego produktu depozytowego w portfelu konsumenckim ani produktu typu add-funds.

1. Opłaty wpisowe do turnieju

• Przed rozpoczęciem turnieju: W pełni automatyczny zwrot środków do portfela D1 Arena w przypadku anulowania rejestracji na stronie turnieju lub w panelu „Moje mecze”. Zarówno uczestnicy solo, jak i członkowie zespołów otrzymają z powrotem opłacone wpisowe, o ile turniej nadal trwa rejestracja status i nie został uruchomiony.
• Wycofanie się właściciela zespołu: Jeśli właściciel drużyny wycofa całą drużynę przed rozpoczęciem turnieju, każdy opłacony członek zespołu otrzyma automatyczny zwrot pieniędzy.
• Po rozpoczęciu turnieju: Brak zwrotów. Wpisowe zostanie zaksięgowane w puli nagród po rozpoczęciu turnieju.
• Turniej anulowany przez administratora: Kwalifikujące się płatne wpisy korzystają z procedury zwrotu pieniędzy za turniej. Czas zależy od anulowania, przetwarzania księgi, statusu płatności, sporów i wymagań dostawcy.
• Dyskwalifikacja: Brak zwrotu pieniędzy w przypadku dyskwalifikacji za naruszenie zasad.

2. Subskrypcje platformy (PRO, Ultimate i Partner, jeśli są rozliczane)

• Brak zwrotów za częściowy okres: Opłaty za subskrypcję platformy nie podlegają zwrotowi po pobraniu. Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie, wybierając Ustawienia → Subskrypcja platformy → Anuluj subskrypcję, a Twoje korzyści będą kontynuowane do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Nieudane odnowienia: Jeśli płatność za odnowienie nie powiedzie się, Stripe ponowi próbę zgodnie ze standardowym harmonogramem monitów. Po ostatniej porażce Twoja subskrypcja zostanie automatycznie obniżona do wersji Starter.
• Dożywotnie granty: Dożywotnie subskrypcje przyznane przez administratora nie mogą zostać zamienione na gotówkę, a każda wcześniejsza subskrypcja Stripe zostanie automatycznie anulowana, gdy subskrypcja zacznie obowiązywać.

3. Subskrypcje wspierające (subskrypcje kanałów)

• Ogólna polityka: Subskrypcje wspierające nie podlegają zwrotowi, ponieważ bezpośrednio wspierają twórców treści.
• Oszukańcze opłaty: Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało przejęte, natychmiast skontaktuj się z pomocą techniczną. Zweryfikowane nieautoryzowane obciążenia zostaną zwrócone w całości, a sesja powodująca naruszenie zostanie zakończona.
• Konto streamera zbanowane: Subskrypcje wspierające streamera, który został trwale zbanowany, mogą zostać zwrócone według własnego uznania D1 Arena w oparciu o czas blokady i pozostały niewykorzystany okres subskrypcji. Zwroty środków w takich przypadkach są sprawdzane ręcznie przez nasz zespół wsparcia.

4. Napiwki i darowizny

• Ogólna polityka: Napiwki dla streamerów i drużyn nie podlegają zwrotowi. Są to dobrowolne wpłaty na rzecz twórców.
• Przypadkowe wskazówki: Jeśli przypadkowo wysłałeś niewłaściwą kwotę, skontaktuj się z obsługą w ciągu 24 godzin. Możemy pomóc według własnego uznania.
• Obciążenia zwrotne: Zainicjowanie obciążeń zwrotnych za uzasadnione napiwki może skutkować zawieszeniem konta i odnotowaniem deficytu w portfelu na Twoim koncie.

5. Subskrypcje prezentowe

Subskrypcje prezentowe są ukierunkowane — przy zakupie wybierasz konkretnego odbiorcę. Po dostarczeniu subskrypcji prezentowej wybranemu odbiorcy nie podlega ona zwrotowi. Jeśli odbiorca nie kwalifikuje się już w momencie przetwarzania (na przykład konto zostało usunięte pomiędzy zakupem a dostawą), nasz zespół pomocy technicznej sprawdzi sprawę i na żądanie może zwrócić pieniądze lub przyznać środki w portfelu.

6. Zakupy towarów

• W ciągu 14 dni: Możesz poprosić o zwrot pieniędzy za zamówienia towarów w ciągu 14 dni od zakupu.
• Proces zwrotu pieniędzy: Prześlij prośbę o zwrot pieniędzy z panelu zakupów. Sprzedawca rozpatrzy ofertę i zatwierdzi ją lub odrzuci w rozsądnym terminie.
• Przedmioty fizyczne: Za wysyłkę zwrotną odpowiada kupujący, chyba że przedmiot został uszkodzony lub niezgodny z opisem.
• Przedmioty cyfrowe: Zwroty kosztów produktów cyfrowych zależą od uznania sprzedawcy, ponieważ produkt jest dostarczany natychmiast.
• Odmowa sprzedawcy: Jeśli sprzedawca odrzuci Twoją prośbę o zwrot pieniędzy i uważasz, że była ona niesprawiedliwa, skontaktuj się z obsługą D1 Arena w celu rozstrzygnięcia sporu.
• Czas przetwarzania: Zatwierdzone zwroty środków są zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 5–10 dni roboczych.

7. Wydatki na reklamę

Wydatki na kampanię reklamową nie podlegają zwrotowi po zrealizowaniu wyświetleń. Jeśli kampania zostanie wstrzymana, zakończona lub odrzucona przed wyczerpaniem całego budżetu, pozostałe niewydane saldo zostanie automatycznie zwrócone na konto reklamodawcy.

8. Kredyt D1 (punkty kanału)

D1 Cred nie ma wartości pieniężnej i w żadnych okolicznościach nie podlega zwrotowi ani zamianie na gotówkę. Kiedy prognoza lub ankieta zostanie anulowana lub unieważniona, postawiony D1 Cred zostanie automatycznie zwrócony uczestnikom.

9. D1 Frenzy (pasek szumu strumieniowego)

D1 Frenzy to miernik szumu podczas transmisji na żywo, który zapełnia się, gdy widzowie dają wskazówki i subskrybują podczas transmisji. Wpłaty na sesję Frenzy są przetwarzane w formie zwykłych napiwków lub subskrypcji i podlegają zasadom zwrotów określonym w sekcjach 3 i 4 powyżej. Sama mechanika Frenzy nie zmienia możliwości zwrotu pieniędzy.

10. Podatek od sprzedaży, VAT i GST od zwrotów

• Po przetworzeniu zwrotu zwracany jest również wszelki podatek od sprzedaży, VAT lub GST pobrany w pierwotnej transakcji.
• Zwroty podatku są obsługiwane automatycznie przez Stripe Tax.

11. Spory i obciążenia zwrotne

Jeśli Stripe otrzyma obciążenie zwrotne lub spór dotyczący transakcji, D1 Arena automatycznie cofnie odpowiednią transakcję wewnętrzną (napiwek, subskrypcję lub wpis do turnieju) i może odnotować deficyt portfela wobec użytkownika będącego w sporze. Powtarzające się lub fałszywe obciążenia zwrotne mogą skutkować zawieszeniem konta. Zawsze wolimy, abyś najpierw skontaktował się z nami — większość problemów można rozwiązać bez obciążenia zwrotnego.

12. Jak poprosić o zwrot pieniędzy

1. Odwiedź nasze Centrum Wsparcia z tematem „Żądanie zwrotu pieniędzy”.
2. Podaj swoją nazwę użytkownika i szczegóły transakcji (kwota, data, odbiorca, identyfikator transakcji, jeśli jest dostępny).
3. Wyjaśnij powód swojej prośby o zwrot pieniędzy.
4. Wsparcie przegląda żądanie na podstawie transakcji, dostępnych zapisów, zasad, statusu dostawcy i obciążenia; nie jest obiecany stały czas przeglądu.

13. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

• Metoda: W miarę możliwości zwroty środków realizowane są przy użyciu oryginalnej metody płatności za pośrednictwem Stripe. Niektóre zwroty turniejowe lub korekty na platformie mogą zostać zarejestrowane w odpowiedniej księdze D1, jeśli taka funkcja jest zaimplementowana.
• Czas przetwarzania: 5-10 dni roboczych w zależności od banku.

14. Wyjątki

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadkach:

• Nadużycie systemu zwrotów
• Naruszenie Warunków korzystania z usługi
• Oszukańcza działalność
• Powtarzające się prośby o zwrot pieniędzy w ramach tej samej transakcji

15. Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań lub sporów dotyczących zwrotu kosztów skontaktuj się z nami pod adresem nasze Centrum Wsparcia.