Teruggavebeleid - D1 Arena

Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

D1 Arena zet zich in voor eerlijke en transparante terugbetalingspraktijken. In dit beleid wordt beschreven wanneer restituties beschikbaar zijn en hoe u deze kunt aanvragen. Stripe is de huidige betalingsverwerker. Voor restituties wordt de oorspronkelijke betalingsmethode gebruikt, indien ondersteund, of het toepasselijke D1-toernooi-/restitutiegrootboek, waarbij de functie uitdrukkelijk gebruik maakt van een intern tegoed. D1 biedt geen algemeen product voor consumentenportemonneestortingen of add-funds aan.

1. Toegangsprijzen voor toernooien

• Voordat het toernooi begint: Volledige automatische terugbetaling naar uw D1 Arena-portemonnee wanneer u uw registratie annuleert via de toernooipagina of het dashboard "Mijn wedstrijden". Solo-deelnemers en teamleden ontvangen allebei hun betaalde deelname terug zolang het toernooi nog loopt registratie status en is nog niet gestart.
• Terugtrekking teameigenaar: Als een teameigenaar een heel team terugtrekt voordat het toernooi begint, wordt elk betaald teamlid automatisch terugbetaald.
• Na aanvang van het toernooi: Geen restitutie. Het inschrijfgeld wordt toegevoegd aan de prijzenpot zodra het toernooi begint.
• Toernooi geannuleerd door beheerder: In aanmerking komende betaalde deelnames gebruiken de workflow voor toernooiterugbetalingen. De timing is afhankelijk van de annulering, grootboekverwerking, betalingsstatus, geschillen en vereisten van de provider.
• Diskwalificatie: Geen restitutie indien gediskwalificeerd wegens regelovertredingen.

2. Platformabonnementen (PRO, Ultimate en Partner indien gefactureerd)

• Geen restitutie voor een gedeeltelijke periode: Platformabonnementskosten worden niet gerestitueerd zodra ze in rekening zijn gebracht. U kunt op elk gewenst moment opzeggen via Instellingen → Platformabonnement → Abonnement opzeggen, en uw voordelen lopen door tot het einde van de huidige factureringsperiode.
• Mislukte verlengingen: Als een verlengingsbetaling mislukt, zal Stripe het opnieuw proberen volgens het standaard aanmaanschema. Na de definitieve mislukking wordt uw abonnement automatisch gedowngraded naar Starter.
• Levenslange subsidies: Door de beheerder toegekende levenslange abonnementen kunnen niet worden omgezet in contant geld en elk eerder Stripe-abonnement wordt automatisch geannuleerd wanneer de toekenning van kracht wordt.

3. Supporterabonnementen (kanaalabonnementen)

• Algemeen beleid: Supporterabonnementen kunnen niet worden gerestitueerd, aangezien ze rechtstreeks de makers van inhoud ondersteunen.
• Frauduleuze kosten: Neem onmiddellijk contact op met de ondersteuning als u denkt dat uw account is gehackt. Geverifieerde ongeautoriseerde kosten worden volledig terugbetaald en de overtredende sessie wordt beëindigd.
• Streameraccount verboden: Supporterabonnementen op een streamer die permanent is verbannen, kunnen naar eigen goeddunken van D1 Arena worden terugbetaald op basis van het tijdstip van de verbanning en de resterende ongebruikte abonnementsperiode. Terugbetalingen worden in deze gevallen handmatig beoordeeld door ons ondersteuningsteam.

4. Fooien en donaties

• Algemeen beleid: Fooien voor streamers en teams kunnen niet worden gerestitueerd. Het zijn vrijwillige betalingen om makers te ondersteunen.
• Toevallige tips: Als je per ongeluk het verkeerde bedrag hebt verzonden, neem dan binnen 24 uur contact op met de klantenservice. Wij kunnen naar eigen goeddunken helpen.
• Terugboekingen: Het initiëren van terugvorderingen voor legitieme fooien kan ertoe leiden dat uw account wordt opgeschort en dat er een portemonneetekort op uw account wordt geboekt.

5. Cadeau-abonnementen

Cadeauabonnementen zijn gericht: u selecteert bij aankoop een specifieke ontvanger. Zodra een cadeau-abonnement is afgeleverd bij de gekozen ontvanger, kan het niet meer worden gerestitueerd. Als de ontvanger op het moment van verwerking niet meer in aanmerking komt (het account is bijvoorbeeld verwijderd tussen aankoop en levering), zal ons ondersteuningsteam de zaak beoordelen en op verzoek een terugbetaling of portemonneekrediet verstrekken.

6. Aankopen van goederen

• Binnen 14 dagen: Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen voor merchandisebestellingen.
• Terugbetalingsproces: Dien een terugbetalingsverzoek in via uw Aankopendashboard. De verkoper zal de aanvraag binnen een redelijke termijn beoordelen en goedkeuren of afwijzen.
• Fysieke artikelen: De retourzending is de verantwoordelijkheid van de koper, tenzij het artikel beschadigd is of niet zoals beschreven is.
• Digitale items: Terugbetalingen voor digitale producten zijn ter beoordeling van de verkoper, aangezien het product onmiddellijk wordt geleverd.
• Verkoper ontkenning: Als een verkoper uw terugbetalingsverzoek afwijst en u van mening bent dat dit onrechtvaardig was, neem dan contact op met de ondersteuning van D1 Arena voor geschillenbeslechting.
• Verwerkingstijd: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestuurd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Advertentie-uitgaven

De uitgaven voor advertentiecampagnes worden niet gerestitueerd zodra er vertoningen zijn geleverd. Als een campagne wordt onderbroken, beëindigd of afgewezen voordat het volledige budget is besteed, wordt het resterende ongebruikte saldo automatisch teruggestort op het adverteerdersaccount.

8. D1 Cred (kanaalpunten)

D1 Cred heeft geen geldwaarde en komt onder geen enkele omstandigheid in aanmerking voor terugbetaling of omzetting in contanten. Wanneer een voorspelling of peiling wordt geannuleerd of ongeldig verklaard, wordt de ingezette D1 Cred automatisch teruggegeven aan de deelnemers.

9. D1 Frenzy (streamhypebalk)

D1 Frenzy is de livestream-hypemeter die vult als kijkers een fooi geven en zich abonneren tijdens een stream. Bijdragen aan een Frenzy-sessie worden verwerkt als reguliere fooien of abonnementen en volgen de terugbetalingsregels in secties 3 en 4 hierboven. De Frenzy-monteur zelf verandert niets aan het recht op terugbetaling.

10. Omzetbelasting, BTW en GST op restituties

• Wanneer een terugbetaling wordt verwerkt, wordt ook eventuele omzetbelasting, BTW of GST die op de oorspronkelijke transactie is geïnd, terugbetaald.
• Belastingteruggaven worden automatisch afgehandeld door Stripe Tax.

11. Geschillen en terugvorderingen

Als Stripe een terugboeking of geschil ontvangt over een transactie, draait D1 Arena automatisch de overeenkomstige interne transactie (fooi, abonnement of deelname aan een toernooi) terug en kan een portemonneetekort tegen de betwistende gebruiker worden geregistreerd. Herhaalde of frauduleuze terugboekingen kunnen leiden tot opschorting van uw account. Wij geven er altijd de voorkeur aan dat u eerst contact met ons opneemt; de meeste problemen kunnen zonder terugvordering worden opgelost.

12. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

1. Bezoek ons ondersteuningscentrum met als onderwerp "Terugbetalingsverzoek".
2. Vermeld uw gebruikersnaam en de transactiegegevens (bedrag, datum, ontvanger, transactie-ID indien beschikbaar).
3. Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek uit.
4. Ondersteuning beoordeelt het verzoek op basis van de transactie, beschikbare gegevens, beleid, providerstatus en werklast; er wordt geen vaste beoordelingstijd beloofd.

13. Terugbetalingsverwerking

• Methode: Terugbetalingen worden indien mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode via Stripe. Sommige toernooiterugbetalingen of aanpassingen op het platform kunnen worden vastgelegd in het toepasselijke D1-grootboek als de functie op die manier wordt geïmplementeerd.
• Verwerkingstijd: 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.

14. Uitzonderingen

Wij behouden ons het recht voor om terugbetalingen te weigeren in geval van:

• Misbruik van het restitutiesysteem
• Schending van de servicevoorwaarden
• Frauduleuze activiteit
• Herhaalde terugbetalingsverzoeken voor dezelfde transactie

15. Neem contact met ons op

Voor vragen of geschillen over terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via ons ondersteuningscentrum.