Refusjonspolicy
Sist oppdatert: 16. august 2026
D1 Arena er forpliktet til rettferdig og gjennomsiktig refusjonspraksis. Denne policyen beskriver når refusjoner er tilgjengelige og hvordan du kan be om dem. Stripe er den nåværende betalingsbehandleren. Refusjoner bruker den opprinnelige betalingsmetoden når den støttes eller gjeldende D1-turnering/refusjonsbok der funksjonen uttrykkelig bruker en intern kreditt. D1 tilbyr ikke et generelt lommebokinnskudd eller tilleggsprodukt.
1. Påmeldingsavgifter til turneringer
- Før turneringen starter: Full automatisk refusjon til D1 Arena-lommeboken din når du kansellerer registreringen fra turneringssiden eller "Mine kamper"-dashbordet. Solodeltakere og lagmedlemmer får begge betalte bidrag tilbake så lenge turneringen fortsatt er inne registrering status og har ikke startet.
- Lageieruttak: Hvis en lageier trekker et helt lag før turneringen starter, blir hvert betalt lagmedlem automatisk refundert.
- Etter turneringsstart: Ingen refusjon. Påmeldingsavgifter er forpliktet til premiepotten når turneringen begynner.
- Turnering kansellert av administrator: Kvalifiserte betalte bidrag bruker arbeidsflyten for turneringsrefusjon. Tidspunktet avhenger av kanselleringen, reskontrobehandling, betalingsstatus, tvister og leverandørkrav.
- Diskvalifikasjon: Ingen refusjon hvis diskvalifisert for regelbrudd.
2. Plattformabonnementer (PRO, Ultimate og Partner der det faktureres)
- Ingen delvis perioderefusjon: Plattformabonnementsavgifter refunderes ikke når de er belastet. Du kan kansellere når som helst fra Innstillinger → Plattformabonnement → Avbryt abonnement, og fordelene dine vil fortsette til slutten av gjeldende faktureringsperiode.
- Mislykkede fornyelser: Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes, vil Stripe prøve på nytt i henhold til standard purreplan. Etter den siste feilen vil abonnementet ditt automatisk nedgraderes til Starter.
- Livstidsstipend: Administratortildelte livstidsabonnementer kan ikke konverteres til kontanter, og eventuelle tidligere Stripe-abonnementer kanselleres automatisk når tilskuddet trer i kraft.
3. Supporterabonnementer (kanalabonnementer)
- Generelle retningslinjer: Supporterabonnementer kan ikke refunderes da de støtter innholdsskapere direkte.
- Uredelige avgifter: Kontakt brukerstøtte umiddelbart hvis du mener at kontoen din ble kompromittert. Verifiserte uautoriserte belastninger vil bli refundert i sin helhet og den fornærmende økten avsluttes.
- Streamerkonto utestengt: Supporterabonnementer til en streamer som er permanent utestengt kan refunderes etter D1 Arenas eget skjønn basert på tidspunktet for utestengelsen og den gjenværende ubrukte abonnementsperioden. Refusjoner i disse tilfellene gjennomgås manuelt av vårt støtteteam.
4. Tips og donasjoner
- Generelle retningslinjer: Tips til streamere og lag kan ikke refunderes. De er frivillige betalinger for å støtte skapere.
- Tilfeldige tips: Hvis du ved et uhell sendte feil beløp, kontakt kundestøtte innen 24 timer. Vi kan hjelpe etter eget skjønn.
- Tilbakeføringer: Å sette i gang tilbakeføringer for legitime tips kan føre til at kontoen suspenderes og at et lommebokunderskudd registreres mot kontoen din.
5. Gaveabonnement
Gaveabonnementer er målrettet - du velger en bestemt mottaker når du kjøper. Når et gaveabonnement er levert til den valgte mottakeren, kan det ikke refunderes. Hvis mottakeren ikke lenger er kvalifisert på behandlingstidspunktet (for eksempel kontoen ble slettet mellom kjøp og levering), vil støtteteamet vårt gjennomgå saken og kan utstede en refusjon eller lommebokkreditt på forespørsel.
6. Varekjøp
- Innen 14 dager: Du kan be om refusjon for varebestillinger innen 14 dager etter kjøpet.
- Refusjonsprosess: Send inn en refusjonsforespørsel fra kjøpsoversikten. Selgeren vil vurdere og godkjenne eller avslå innen en rimelig tidsramme.
- Fysiske gjenstander: Returfrakt er kjøpers ansvar med mindre varen ble skadet eller ikke som beskrevet.
- Digitale elementer: Refusjon for digitale produkter er etter selgers skjønn, da produktet leveres umiddelbart.
- Selgersnektelse: Hvis en selger avslår refusjonsforespørselen din og du mener det var urettferdig, kontakt D1 Arena-støtte for tvisteløsning.
- Behandlingstid: Godkjente refusjoner returneres til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager.
7. Annonseutgifter
Utgifter til annonsekampanjer kan ikke refunderes når visninger har blitt levert. Hvis en kampanje settes på pause, avsluttes eller avvises før alt budsjettet er brukt, krediteres den gjenværende ubrukte saldoen automatisk tilbake til annonsørkontoen.
8. D1 Cred (kanalpoeng)
D1 Cred har ingen pengeverdi og er under ingen omstendigheter kvalifisert for refusjon eller kontantkonvertering. Når en prediksjon eller avstemning avbrytes eller annulleres, returneres omsatt D1 Cred automatisk til deltakerne.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy er hypemåleren for direktesendinger som fylles når seerne tipser og abonnerer under en stream. Bidrag til en Frenzy-økt behandles som vanlige tips eller abonnementer og følger refusjonsreglene i avsnitt 3 og 4 ovenfor. Frenzy-mekanikeren selv endrer ikke refusjonsberettigelse.
10. Omsetningsavgift, MVA og GST på refusjoner
- Når en refusjon behandles, refunderes også eventuell omsetningsavgift, MVA eller GST som er samlet inn på den opprinnelige transaksjonen.
- Skatterefusjon håndteres automatisk av Stripe Tax.
11. Tvister og tilbakeføringer
Hvis Stripe mottar en tilbakeføring eller tvist på en transaksjon, reverserer D1 Arena automatisk den tilsvarende interne transaksjonen (tips, abonnement eller turneringsoppføring) og kan registrere et lommebokunderskudd mot den stridende brukeren. Gjentatte eller uredelige tilbakeføringer kan føre til kontosuspensjon. Vi foretrekker alltid at du kontakter oss først – de fleste problemer kan løses uten tilbakeføring.
12. Slik ber du om refusjon
- Besøk vårt støttesenter med emnet "Refusjonsforespørsel".
- Inkluder brukernavnet ditt og transaksjonsdetaljene (beløp, dato, mottaker, transaksjons-ID hvis tilgjengelig).
- Forklar årsaken til refusjonsforespørselen din.
- Support vurderer forespørselen basert på transaksjonen, tilgjengelige poster, policy, leverandørstatus og arbeidsmengde; ingen fast gjennomgangstid er lovet.
13. Refusjonsbehandling
- Metode: Refusjoner behandles til den opprinnelige betalingsmetoden via Stripe når det er mulig. Noen turneringsrefusjoner eller justeringer på plattformen kan registreres i gjeldende D1-reskontro når det er slik funksjonen er implementert.
- Behandlingstid: 5-10 virkedager avhengig av banken din.
14. Unntak
Vi forbeholder oss retten til å nekte refusjon i tilfeller av:
- Misbruk av refusjonssystemet
- Brudd på vilkårene for bruk
- Uredelig aktivitet
- Gjentatte refusjonsforespørsler på samme transaksjon
15. Kontakt oss
For refusjonsspørsmål eller tvister, kontakt oss på vårt støttesenter.