Polisi Bayaran Balik
Kemas Kini Terakhir: 16 Ogos 2026
D1 Arena komited terhadap amalan bayaran balik yang adil dan telus. Dasar ini menggariskan masa bayaran balik tersedia dan cara memintanya. Stripe ialah pemproses pembayaran semasa. Bayaran balik menggunakan kaedah pembayaran asal apabila disokong atau lejar kejohanan/bayaran balik D1 yang berkenaan di mana ciri tersebut secara jelas menggunakan kredit dalaman. D1 tidak menawarkan deposit dompet pengguna am atau produk dana tambahan.
1. Yuran Penyertaan Kejohanan
- Sebelum Kejohanan Bermula: Bayaran balik automatik penuh ke dompet D1 Arena anda apabila anda membatalkan pendaftaran anda dari halaman kejohanan atau papan pemuka "Perlawanan Saya". Peserta solo dan ahli pasukan menerima kembali penyertaan berbayar mereka selagi kejohanan masih berlangsung pendaftaran status dan belum bermula.
- Pengeluaran Pemilik Pasukan: Jika pemilik pasukan menarik balik keseluruhan pasukan sebelum kejohanan bermula, setiap ahli pasukan yang dibayar akan dibayar balik secara automatik.
- Selepas Kejohanan Bermula: Tiada bayaran balik. Yuran penyertaan adalah komited kepada kumpulan hadiah sebaik sahaja kejohanan bermula.
- Kejohanan Dibatalkan oleh Admin: Penyertaan berbayar yang layak menggunakan aliran kerja bayaran balik kejohanan. Masa bergantung pada pembatalan, pemprosesan lejar, status pembayaran, pertikaian dan keperluan pembekal.
- Hilang kelayakan: Tiada bayaran balik jika hilang kelayakan kerana melanggar peraturan.
2. Langganan Platform (PRO, Ultimate dan Rakan Kongsi jika dibilkan)
- Tiada Bayaran Balik Separa Tempoh: Yuran langganan platform tidak akan dikembalikan setelah dicaj. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa daripada Tetapan → Langganan Platform → Batal Langganan, dan faedah anda akan berterusan sehingga akhir tempoh pengebilan semasa.
- Pembaharuan Gagal: Jika pembayaran pembaharuan gagal, Stripe akan mencuba semula mengikut jadual dunning standardnya. Selepas kegagalan terakhir langganan anda akan menurunkan taraf kepada Starter secara automatik.
- Geran seumur hidup: Langganan seumur hidup yang diberikan oleh pentadbir tidak boleh ditukar kepada tunai dan mana-mana langganan Stripe sebelumnya dibatalkan secara automatik apabila geran berkuat kuasa.
3. Langganan Penyokong (Langganan Saluran)
- Dasar Umum: Langganan penyokong tidak boleh dikembalikan kerana ia menyokong pencipta kandungan secara langsung.
- Caj Penipuan: Hubungi sokongan dengan segera jika anda percaya akaun anda telah terjejas. Caj tanpa kebenaran yang disahkan akan dikembalikan sepenuhnya dan sesi yang menyinggung perasaan ditamatkan.
- Akaun Streamer Diharamkan: Langganan penyokong kepada penstrim yang diharamkan secara kekal boleh dikembalikan mengikut budi bicara mutlak D1 Arena berdasarkan masa larangan dan baki tempoh langganan yang tidak digunakan. Bayaran balik dalam kes ini disemak secara manual oleh pasukan sokongan kami.
4. Petua dan Derma
- Dasar Umum: Petua untuk penstriman dan pasukan tidak boleh dikembalikan. Ia adalah bayaran sukarela untuk menyokong pencipta.
- Petua Tidak Sengaja: Jika anda secara tidak sengaja menghantar jumlah yang salah, hubungi sokongan dalam masa 24 jam. Kami boleh membantu mengikut budi bicara kami.
- Caj balik: Memulakan caj balik untuk petua yang sah boleh mengakibatkan penggantungan akaun dan defisit dompet direkodkan terhadap akaun anda.
5. Langganan Hadiah
Langganan hadiah disasarkan — anda memilih penerima tertentu semasa membeli. Setelah langganan hadiah telah dihantar kepada penerima yang dipilih, ia tidak akan dikembalikan. Jika penerima tidak lagi layak pada masa pemprosesan (contohnya, akaun telah dipadamkan antara pembelian dan penghantaran), pasukan sokongan kami akan menyemak kes tersebut dan mungkin mengeluarkan bayaran balik atau kredit dompet atas permintaan.
6. Pembelian Barangan
- Dalam 14 Hari: Anda boleh meminta bayaran balik untuk pesanan dagangan dalam masa 14 hari selepas pembelian.
- Proses Bayaran Balik: Hantar permintaan bayaran balik daripada papan pemuka Pembelian anda. Penjual akan menyemak dan meluluskan atau menafikan dalam tempoh masa yang munasabah.
- Item Fizikal: Penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pembeli melainkan barang tersebut rosak atau tidak seperti yang diterangkan.
- Item Digital: Bayaran balik untuk produk digital adalah mengikut budi bicara penjual, kerana produk dihantar serta-merta.
- Penafian Penjual: Jika penjual menolak permintaan bayaran balik anda dan anda percaya ia tidak adil, hubungi sokongan D1 Arena untuk penyelesaian pertikaian.
- Masa Pemprosesan: Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal dalam masa 5-10 hari perniagaan.
7. Perbelanjaan Pengiklanan
Perbelanjaan kempen iklan tidak boleh dibayar balik setelah tera telah disampaikan. Jika kempen dijeda, ditamatkan atau ditolak sebelum semua belanjawan dibelanjakan, baki yang tidak dibelanjakan akan dikreditkan semula ke akaun pengiklan secara automatik.
8. Kred D1 (Mata Saluran)
D1 Cred tidak mempunyai nilai kewangan dan tidak layak untuk bayaran balik atau penukaran tunai dalam apa jua keadaan. Apabila ramalan atau tinjauan pendapat dibatalkan atau dibatalkan, Kred D1 yang dipertaruhkan dikembalikan secara automatik kepada peserta.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy ialah meter gembar-gembur strim langsung yang diisi apabila penonton memberi tip dan melanggan semasa strim. Sumbangan kepada sesi Frenzy diproses sebagai petua atau langganan biasa dan mengikut peraturan bayaran balik dalam bahagian 3 dan 4 di atas. Mekanik Frenzy sendiri tidak mengubah kelayakan bayaran balik.
10. Cukai Jualan, VAT dan GST ke atas Bayaran Balik
- Apabila bayaran balik diproses, sebarang cukai jualan, VAT atau GST yang dikutip pada urus niaga asal juga akan dibayar balik.
- Bayaran balik cukai dikendalikan secara automatik oleh Stripe Tax.
11. Pertikaian dan Caj Balik
Jika Stripe menerima caj balik atau pertikaian pada transaksi, D1 Arena secara automatik membalikkan transaksi dalaman yang sepadan (tip, langganan atau kemasukan kejohanan) dan mungkin merekodkan defisit dompet terhadap pengguna yang mempertikaikan. Caj balik berulang atau penipuan boleh mengakibatkan penggantungan akaun. Kami sentiasa lebih suka anda menghubungi kami dahulu — kebanyakan isu boleh diselesaikan tanpa caj balik.
12. Cara Meminta Bayaran Balik
- melawat Pusat Sokongan kami dengan subjek "Permintaan Bayaran Balik".
- Sertakan nama pengguna anda dan butiran transaksi (jumlah, tarikh, penerima, ID transaksi jika tersedia).
- Terangkan sebab permintaan bayaran balik anda.
- Sokongan menyemak permintaan berdasarkan transaksi, rekod yang tersedia, dasar, status pembekal dan beban kerja; tiada masa semakan tetap dijanjikan.
13. Pemprosesan Bayaran Balik
- Kaedah: Bayaran balik diproses kepada kaedah pembayaran asal melalui Stripe apabila boleh. Beberapa bayaran balik kejohanan atau pelarasan dalam platform mungkin direkodkan dalam lejar D1 yang berkenaan apabila ciri itu dilaksanakan.
- Masa Pemprosesan: 5-10 hari bekerja bergantung pada bank anda.
14. Pengecualian
Kami berhak untuk menolak bayaran balik dalam kes:
- Penyalahgunaan sistem bayaran balik
- Pelanggaran Syarat Perkhidmatan
- Aktiviti penipuan
- Permintaan bayaran balik berulang pada transaksi yang sama
15. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan bayaran balik atau pertikaian, hubungi kami di Pusat Sokongan kami.