Grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 16 d
D1 Arena yra įsipareigojusi sąžiningai ir skaidriai grąžinti pinigus. Šioje politikoje nurodoma, kada galima grąžinti lėšas ir kaip jų pateikti. Stripe yra dabartinis mokėjimo procesorius. Grąžinant lėšas naudojamas pradinis mokėjimo metodas, kai jis palaikomas, arba taikoma D1 turnyro / lėšų grąžinimo knyga, kai funkcijai aiškiai naudojamas vidinis kreditas. D1 nesiūlo bendrojo vartotojų piniginės indėlio ar lėšų papildymo produkto.
1. Turnyro dalyvio mokesčiai
- Prieš turnyro pradžią: Visas automatinis pinigų grąžinimas į jūsų D1 Arena piniginę, kai atšaukiate savo registraciją turnyro puslapyje arba „Mano rungtynės“ prietaisų skydelyje. Tiek pavieniai dalyviai, tiek komandos nariai atgauna apmokėtą dalyvavimą tol, kol vyksta turnyras registracija statusą ir nepradėjo.
- Komandos savininko pasitraukimas: Jei komandos savininkas pašalina visą komandą prieš prasidedant turnyrui, kiekvienam sumokėtam komandos nariui yra automatiškai grąžinami pinigai.
- Po turnyro pradžios: Jokių grąžinimų. Dalyvavimo mokesčiai įtraukiami į prizinį fondą, kai tik prasideda turnyras.
- Turnyrą atšaukė administratorius: Reikalavimus atitinkantys mokami įrašai naudoja turnyro pinigų grąžinimo darbo eigą. Laikas priklauso nuo atšaukimo, knygos apdorojimo, mokėjimo būsenos, ginčų ir teikėjo reikalavimų.
- Diskvalifikacija: Lėšos negrąžinamos, jei diskvalifikuojamas už taisyklių pažeidimus.
2. Platformos prenumeratos (PRO, Ultimate ir Partneris, kur mokama)
- Jokio dalinio laikotarpio grąžinimo: Platformos prenumeratos mokesčiai negrąžinami, kai jie apmokestinami. Galite bet kada atšaukti skiltyje „Nustatymai“ → „Platformos prenumerata“ → „Atšaukti prenumeratą“, o privilegijos galios iki dabartinio atsiskaitymo laikotarpio pabaigos.
- Nepavyko atnaujinti: Jei atnaujinti mokėjimo nepavyks, „Stripe“ bandys dar kartą pagal įprastą įspėjimo grafiką. Po paskutinės nesėkmės jūsų prenumerata bus automatiškai grąžinta į pradinę versiją.
- Dotacijos visam gyvenimui: Administratoriaus suteiktos prenumeratos visam gyvenimui negali būti konvertuojamos į grynuosius pinigus, o bet kokia ankstesnė „Stripe“ prenumerata automatiškai atšaukiama, kai dotacija įsigalioja.
3. Rėmėjų prenumeratos (kanalų prenumeratos)
- Bendroji politika: Rėmėjų prenumeratos negrąžinamos, nes jos tiesiogiai remia turinio kūrėjus.
- Apgaulingi mokesčiai: Nedelsdami susisiekite su palaikymo komanda, jei manote, kad jūsų paskyra buvo pažeista. Patvirtinti neteisėti mokesčiai bus visiškai grąžinti, o pažeidimo seansas bus nutrauktas.
- Streamer paskyra uždrausta: Rėmėjo prenumeratos, skirtos visam laikui užblokuotam transliuotojui, gali būti grąžintos D1 Arena savo nuožiūra, atsižvelgiant į uždraudimo laiką ir likusį nepanaudotą prenumeratos laikotarpį. Lėšų grąžinimą tokiais atvejais neautomatiškai peržiūri mūsų palaikymo komanda.
4. Patarimai ir aukos
- Bendroji politika: Arbatpinigiai transliuotojams ir komandoms negrąžinami. Tai yra savanoriški mokėjimai kūrėjams paremti.
- Atsitiktiniai patarimai: Jei netyčia išsiuntėte neteisingą sumą, susisiekite su palaikymo tarnyba per 24 valandas. Galime padėti savo nuožiūra.
- Grąžinimai: Pradėjus grąžinti mokėjimus už teisėtus arbatpinigius, paskyra gali būti sustabdyta ir paskyroje gali būti įrašytas piniginės deficitas.
5. Dovanų prenumerata
Dovanų prenumeratos yra tikslinės – pirkdami pasirenkate konkretų gavėją. Kai dovanos prenumerata pristatoma pasirinktam gavėjui, ji negrąžinama. Jei apdorojimo metu gavėjas nebetinka (pavyzdžiui, paskyra buvo ištrinta tarp pirkimo ir pristatymo), mūsų palaikymo komanda peržiūrės atvejį ir paprašius gali grąžinti lėšas arba grąžinti piniginės kreditą.
6. Prekių pirkimas
- Per 14 dienų: Galite prašyti grąžinti lėšas už prekių užsakymus per 14 dienų nuo pirkimo.
- Pinigų grąžinimo procesas: Pateikite lėšų grąžinimo užklausą pirkinių informacijos suvestinėje. Pardavėjas peržiūrės ir patvirtins arba atmes per pagrįstą laikotarpį.
- Fiziniai daiktai: Už grąžinimą atsako pirkėjas, nebent prekė buvo sugadinta arba ne taip, kaip aprašyta.
- Skaitmeniniai daiktai: Pinigai už skaitmeninius produktus grąžinami pardavėjo nuožiūra, nes prekė pristatoma nedelsiant.
- Pardavėjo atsisakymas: Jei pardavėjas atmeta jūsų prašymą grąžinti pinigus ir manote, kad tai buvo neteisinga, susisiekite su „D1 Arena“ palaikymo komanda dėl ginčo sprendimo.
- Apdorojimo laikas: Patvirtinti grąžinimai grąžinami į pradinį mokėjimo būdą per 5–10 darbo dienų.
7. Reklamos išlaidos
Reklamos kampanijos išlaidos negrąžinamos po parodymų pateikimo. Jei kampanija pristabdoma, baigiama arba atmetama prieš išleidžiant visą biudžetą, likęs nepanaudotas likutis automatiškai grąžinamas atgal į reklamuotojo paskyrą.
8. D1 kreditas (kanalo taškai)
D1 Cred neturi piniginės vertės ir jokiu būdu negali būti grąžintas ar konvertuojamas grynaisiais. Kai prognozė arba apklausa atšaukiama arba anuliuojama, dalyviams automatiškai grąžinamas lažinamas D1 kreditas.
9. „D1 Frenzy“ (srautinio garso juosta)
„D1 Frenzy“ yra tiesioginės transliacijos triukšmo matuoklis, kuris pildosi, kai žiūrintysis pateikia patarimus ir užsiprenumeruoja srauto metu. Įnašai į Frenzy sesiją apdorojami kaip įprasti patarimai arba prenumeratos ir vadovaujantis 3 ir 4 skyriuose pateiktomis pinigų grąžinimo taisyklėmis. Pats Frenzy mechanikas nekeičia tinkamumo grąžinti pinigus.
10. Pardavimo mokestis, PVM ir GST grąžinamoms lėšoms
- Kai grąžinama suma, taip pat grąžinamas bet koks pardavimo mokestis, PVM arba GST, surinktas už pradinę operaciją.
- Mokesčių grąžinimą automatiškai tvarko „Stripe Tax“.
11. Ginčai ir mokėjimų grąžinimas
Jei „Stripe“ gauna grąžinimą arba ginčą dėl operacijos, „D1 Arena“ automatiškai atšaukia atitinkamą vidinę operaciją (arbatpinigių, abonemento ar turnyro įrašo) ir gali įrašyti piniginės deficitą ginčijančiam vartotojui. Dėl pasikartojančių arba apgaulingų mokėjimų grąžinimų paskyra gali būti sustabdyta. Mes visada norime, kad pirmiausia susisiektumėte su mumis – daugumą problemų galima išspręsti be mokėjimo grąžinimo.
12. Kaip paprašyti grąžinti lėšas
- Apsilankykite mūsų palaikymo centras su tema "Prašymas grąžinti pinigus".
- Įtraukite savo vartotojo vardą ir išsamią operacijos informaciją (sumą, datą, gavėją, operacijos ID, jei yra).
- Paaiškinkite prašymo grąžinti pinigus priežastį.
- Pagalba peržiūri užklausą pagal operaciją, turimus įrašus, politiką, teikėjo būseną ir darbo krūvį; fiksuotas peržiūros laikas nežadamas.
13. Pinigų grąžinimo apdorojimas
- Metodas: Lėšos grąžinamos naudojant pradinį mokėjimo metodą naudojant „Stripe“, kai įmanoma. Kai kurie turnyro pinigų grąžinimai arba koregavimai platformoje gali būti įrašyti į atitinkamą D1 knygą, kai ši funkcija įdiegta taip.
- Apdorojimo laikas: 5-10 darbo dienų, priklausomai nuo banko.
14. Išimtys
Pasiliekame teisę atsisakyti grąžinti pinigus šiais atvejais:
- Piktnaudžiavimas pinigų grąžinimo sistema
- Paslaugų teikimo sąlygų pažeidimas
- Apgaulinga veikla
- Pakartotinės užklausos grąžinti lėšas už tą pačią operaciją
15. Susisiekite su mumis
Dėl pinigų grąžinimo klausimų ar ginčų susisiekite su mumis el mūsų palaikymo centras.