환불 정책
마지막 업데이트: 2026년 8월 16일
D1 Arena는 공정하고 투명한 환불 관행을 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 정책에는 환불이 가능한 시기와 환불 요청 방법이 간략하게 설명되어 있습니다. Stripe은 현재 결제 처리업체입니다. 환불은 지원되는 경우 원래 결제 방법을 사용하거나 해당 기능이 내부 크레딧을 명시적으로 사용하는 경우 해당 D1 토너먼트/환불 원장을 사용합니다. D1은 일반 소비자 지갑 입금이나 추가 자금 상품을 제공하지 않습니다.
1. 토너먼트 참가비
- 토너먼트 시작 전: 토너먼트 페이지 또는 "내 경기" 대시보드에서 등록을 취소하면 D1 Arena 지갑으로 완전 자동 환불됩니다. 솔로 참가자와 팀원 모두 토너먼트가 진행되는 동안 유료 입장권을 돌려받습니다. 등록 상태이며 시작되지 않았습니다.
- 팀 소유자 탈퇴: 토너먼트가 시작되기 전에 팀 소유자가 전체 팀을 탈퇴하는 경우 모든 유료 팀원은 자동으로 환불됩니다.
- 토너먼트 시작 후: 환불되지 않습니다. 토너먼트가 시작되면 참가비는 상금 풀에 투입됩니다.
- 관리자에 의해 토너먼트가 취소되었습니다: 적격한 유료 참가는 토너먼트 환불 워크플로를 사용합니다. 시기는 취소, 원장 처리, 지불 상태, 분쟁 및 공급자 요구 사항에 따라 다릅니다.
- 실격: 규정 위반으로 자격이 박탈된 경우 환불되지 않습니다.
2. 플랫폼 구독(PRO, Ultimate 및 청구되는 파트너)
- 부분 환불 불가: 플랫폼 구독료는 일단 청구되면 환불되지 않습니다. 설정 → 플랫폼 구독 → 구독 취소를 통해 언제든지 취소하실 수 있으며, 현재 청구 기간이 종료될 때까지 혜택이 지속됩니다.
- 갱신 실패: 갱신 결제가 실패하면 Stripe는 표준 독촉 일정에 따라 재시도합니다. 최종 실패 후 구독은 자동으로 Starter로 다운그레이드됩니다.
- 평생 보조금: 관리자가 부여한 평생 구독은 현금으로 전환할 수 없으며 이전 Stripe 구독은 부여가 발효되면 자동으로 취소됩니다.
3. 서포터즈 구독(채널 구독)
- 일반 정책: 서포터 구독은 콘텐츠 제작자를 직접 지원하므로 환불되지 않습니다.
- 사기 혐의: 계정이 손상되었다고 생각되면 즉시 지원팀에 문의하세요. 확인된 승인되지 않은 청구는 전액 환불되며 문제가 되는 세션은 종료됩니다.
- 스트리머 계정이 금지되었습니다: 영구적으로 금지된 스트리머에 대한 서포터 구독은 금지 시점과 남은 미사용 구독 기간에 따라 D1 Arena의 단독 재량에 따라 환불될 수 있습니다. 이러한 경우 환불은 당사 지원팀에서 수동으로 검토합니다.
4. 팁과 기부
- 일반 정책: 스트리머와 팀에 대한 팁은 환불되지 않습니다. 창작자를 지원하기 위한 자발적인 지급입니다.
- 실수로 인한 팁: 실수로 잘못된 금액을 보낸 경우 24시간 이내에 지원팀에 문의하세요. 우리는 재량에 따라 도움을 드릴 수 있습니다.
- 지불 거절: 합법적인 팁에 대한 지불 거절을 시작하면 계정이 정지되고 귀하의 계정에 지갑 적자가 기록될 수 있습니다.
5. 선물 구독
선물 구독이 타겟팅됩니다. 구매할 때 특정 수신자를 선택합니다. 선물 구독이 선택한 수신자에게 전달되면 환불이 불가능합니다. 처리 시점에 수취인이 더 이상 자격이 없는 경우(예: 구매와 배송 사이에 계정이 삭제된 경우) 지원팀에서 사례를 검토한 후 요청 시 환불 또는 월렛 크레딧을 발행할 수 있습니다.
6. 상품 구매
- 14일 이내: 상품 주문에 대해서는 구매 후 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
- 환불 절차: 구매 대시보드에서 환불 요청을 제출하세요. 판매자는 합리적인 기간 내에 검토하고 승인하거나 거부합니다.
- 실제 품목: 반품 배송은 상품이 손상되었거나 설명과 다른 경우를 제외하고 구매자의 책임입니다.
- 디지털 아이템: 디지털 제품에 대한 환불은 제품이 즉시 배송되므로 판매자의 재량에 따릅니다.
- 판매자 거부: 판매자가 환불 요청을 거부하고 그것이 부당하다고 생각되면 D1 Arena 지원팀에 문의하여 분쟁 해결을 받으세요.
- 처리 시간: 승인된 환불 금액은 영업일 기준 5~10일 이내에 원래 결제 방법으로 반환됩니다.
7. 광고비 지출
광고 캠페인 지출은 노출이 발생한 후에는 환불되지 않습니다. 모든 예산이 지출되기 전에 캠페인이 일시 중지, 종료 또는 거부되면 사용되지 않은 남은 잔액은 자동으로 광고주 계정에 다시 적립됩니다.
8. D1 Cred(채널 포인트)
D1 Cred는 금전적 가치가 없으며 어떠한 경우에도 환불이나 현금 전환이 불가능합니다. 예측이나 투표가 취소되거나 무효화되면 베팅된 D1 Cred가 자동으로 참가자에게 반환됩니다.
9. D1 Frenzy(스트림 하이프 바)
D1 Frenzy는 시청자가 스트리밍 중에 팁을 주고 구독하면 채워지는 라이브 스트림 광고 측정기입니다. Frenzy 세션에 대한 기부는 일반 팁 또는 구독으로 처리되며 위 섹션 3 및 4의 환불 규칙을 따릅니다. Frenzy 메커니즘 자체는 환불 자격을 변경하지 않습니다.
10. 환불에 대한 판매세, VAT 및 GST
- 환불이 처리되면 원래 거래에서 징수된 판매세, VAT 또는 GST도 환불됩니다.
- 세금 환급은 Stripe Tax에서 자동으로 처리됩니다.
11. 분쟁 및 지불 거절
Stripe이 거래에 대한 지불 거절 또는 분쟁을 받으면 D1 Arena는 해당 내부 거래(팁, 구독 또는 토너먼트 참가)를 자동으로 취소하고 분쟁 사용자에 대한 지갑 적자를 기록할 수 있습니다. 반복적이거나 사기적인 지불 거절로 인해 계정이 정지될 수 있습니다. 우리는 항상 귀하가 먼저 당사에 연락하는 것을 선호합니다. 대부분의 문제는 지불 거절 없이 해결될 수 있습니다.
12. 환불 요청 방법
- 방문 우리의 지원 센터 '환불 요청'이라는 제목으로
- 사용자 이름과 거래 세부정보(금액, 날짜, 수취인, 가능한 경우 거래 ID)를 포함하세요.
- 환불 요청 이유를 설명하세요.
- 지원팀은 거래, 사용 가능한 기록, 정책, 공급자 상태 및 작업 부하를 기반으로 요청을 검토합니다. 고정된 검토 시간은 약속되지 않습니다.
13. 환불 처리
- 방법: 환불은 가능한 경우 Stripe를 통해 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 일부 토너먼트 환불 또는 플랫폼 내 조정은 해당 기능이 구현되는 방식으로 해당 D1 원장에 기록될 수 있습니다.
- 처리 시간: 은행에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.
14. 예외
당사는 다음과 같은 경우 환불을 거부할 권리가 있습니다.
- 환불 시스템의 남용
- 서비스 약관 위반
- 사기 행위
- 동일한 거래에 대한 반복적인 환불 요청
15. 문의하기
환불 관련 질문이나 분쟁이 있는 경우 다음 주소로 문의하세요. 우리의 지원 센터.