返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 8 月 16 日
D1 アリーナは、公平かつ透明性のある払い戻し慣行に取り組んでいます。このポリシーでは、払い戻しが可能な場合とそのリクエスト方法について概説します。 Stripe は現在の支払い処理業者です。払い戻しには、サポートされている場合は元の支払い方法が使用され、機能が内部クレジットを明示的に使用している場合は該当する D1 トーナメント/払い戻し台帳が使用されます。 D1 では、一般消費者向けのウォレット デポジットや追加資金商品は提供していません。
1. トーナメント参加費
- トーナメント開始前: トーナメントページまたは「マイマッチ」ダッシュボードから登録をキャンセルすると、D1 Arena ウォレットに全額自動的に返金されます。ソロ参加者とチームメンバーはどちらも、トーナメントが開催されている限り、支払われた参加費を返金されます。 登録 状態であり、開始されていません。
- チームオーナーの撤退: トーナメントの開始前にチーム所有者がチーム全体を脱退した場合、すべての有料チーム メンバーは自動的に返金されます。
- トーナメント開始後: 返金はありません。参加費はトーナメント開始後に賞金プールに入金されます。
- 管理者によってトーナメントがキャンセルされました: 対象となる有料エントリーは、トーナメントの払い戻しワークフローを使用します。タイミングは、キャンセル、台帳処理、支払いステータス、紛争、プロバイダーの要件によって異なります。
- 失格: ルール違反により失格となった場合でも返金はありません。
2. プラットフォームのサブスクリプション (PRO、Ultimate、およびパートナーの課金対象)
- 一部期間の払い戻し不可: プラットフォームのサブスクリプション料金は、一度請求されると返金できません。 [設定] → [プラットフォーム サブスクリプション] → [サブスクリプションのキャンセル] からいつでもキャンセルでき、特典は現在の請求期間が終了するまで継続します。
- 失敗した更新: 更新支払いが失敗した場合、Stripe は標準の督促スケジュールに従って再試行します。最後の失敗の後、サブスクリプションは自動的に Starter にダウングレードされます。
- 生涯助成金: 管理者が付与した生涯サブスクリプションは現金に変換できず、以前の Stripe サブスクリプションは付与が有効になると自動的にキャンセルされます。
3. サポーター登録（チャンネル登録）
- 一般的なポリシー: サポーター サブスクリプションはコンテンツ クリエイターを直接サポートするため、返金不可です。
- 詐欺罪: アカウントが侵害されたと思われる場合は、すぐにサポートにご連絡ください。確認された不正な請求は全額返金され、問題のあるセッションは終了されます。
- ストリーマーアカウントが禁止されました: 永久追放されたストリーマーへのサポーター サブスクリプションは、追放のタイミングと残りの未使用サブスクリプション期間に基づいて、D1 アリーナの独自の裁量で払い戻される場合があります。このような場合の払い戻しは、サポート チームによって手動で確認されます。
4. ヒントと寄付
- 一般的なポリシー: ストリーマーおよびチームへのチップは返金できません。これらはクリエイターをサポートするための自発的な支払いです。
- 偶然のヒント: 誤って間違った金額を送信した場合は、24 時間以内にサポートにご連絡ください。当社の裁量により支援させていただく場合がございます。
- チャージバック: 正当なチップに対してチャージバックを開始すると、アカウントが停止され、アカウントに対してウォレットの不足が記録される可能性があります。
5. ギフト定期購入
ギフト サブスクリプションは対象を絞ったものです。購入時に特定の受取人を選択します。選択した受取人にギフト サブスクリプションが配送された後は、返金できません。処理時に受取人が資格を失った場合（たとえば、購入から配送までの間にアカウントが削除された場合）、サポートチームがケースを検討し、リクエストに応じて返金またはウォレットクレジットを発行する場合があります。
6. 商品の購入
- 14日以内: 商品の注文については、購入後 14 日以内であれば返金をリクエストできます。
- 返金プロセス: 購入ダッシュボードから返金リクエストを送信します。販売者は妥当な期間内に審査し、承認または拒否します。
- 物理的なアイテム: 返品の送料は、商品が破損していた場合、または説明と異なっていた場合を除き、購入者の責任となります。
- デジタルアイテム: デジタル製品はすぐに配送されるため、返金は販売者の裁量によって行われます。
- 販売者の拒否: 販売者が返金リクエストを拒否し、それが不当であると思われる場合は、紛争解決のために D1 Arena サポートにお問い合わせください。
- 処理時間: 承認された返金は、5 ～ 10 営業日以内に元のお支払い方法に返金されます。
7. 広告費
インプレッションが配信された後の広告キャンペーン費用は返金できません。予算をすべて使い切る前にキャンペーンが一時停止、終了、または拒否された場合、残りの未使用残高は自動的に広告主アカウントに返金されます。
8. D1 クレド (チャネル ポイント)
D1 Cred には金銭的価値はなく、いかなる状況においても払い戻しや換金の対象にはなりません。予測や投票がキャンセルまたは無効になると、賭けられた D1 クレドが自動的に参加者に返還されます。
9. D1 フレンジー (ストリーム ハイプ バー)
D1 Frenzy は、ライブ ストリームの誇大広告メーターで、視聴者がストリーム中にチップを払ったり購読したりすると満たされます。 Frenzy セッションへの寄付は通常のチップまたはサブスクリプションとして処理され、上記のセクション 3 および 4 の返金ルールに従います。 Frenzy メカニズム自体は払い戻しの資格を変更しません。
10. 返金に対する売上税、VAT、および GST
- 返金が処理されると、元の取引で徴収された消費税、VAT、または GST も返金されます。
- 税金の払い戻しは、Stripe Tax によって自動的に処理されます。
11. 紛争とチャージバック
Stripe がトランザクションに関するチャージバックまたは異議申し立てを受け取った場合、D1 Arena は対応する内部トランザクション (チップ、サブスクリプション、またはトーナメントへの参加) を自動的に取り消し、異議を唱えているユーザーに対してウォレットの赤字を記録する場合があります。チャージバックが繰り返される、または不正な場合は、アカウントが停止される場合があります。ほとんどの問題はチャージバックなしで解決できますので、まずはお問い合わせいただくことを常にお勧めします。
12. 返金のリクエスト方法
- 訪問 私たちのサポートセンター 件名は「返金リクエスト」。
- ユーザー名と取引の詳細 (金額、日付、受取人、可能な場合は取引 ID) を含めます。
- 返金リクエストの理由を説明してください。
- サポートは、トランザクション、利用可能なレコード、ポリシー、プロバイダーのステータス、およびワークロードに基づいてリクエストをレビューします。固定のレビュー時間は約束されていません。
13. 返金処理
- 方法: 返金は可能な場合、Stripe 経由で元の支払い方法で処理されます。この機能が実装される場合、一部のトーナメントの払い戻しやプラットフォーム内調整が該当する D1 台帳に記録される場合があります。
- 処理時間: 銀行によっては 5 ～ 10 営業日かかります。
14. 例外
当社は、以下の場合には返金を拒否する権利を留保します。
- 返金制度の悪用
- 利用規約の違反
- 不正行為
- 同じ取引で繰り返し返金リクエストが行われる
15. お問い合わせ
返金に関する質問や紛争については、以下までお問い合わせください。 私たちのサポートセンター。