Politica di rimborso - D1 Arena

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 agosto 2026

D1 Arena si impegna a pratiche di rimborso eque e trasparenti. Questa politica illustra quando sono disponibili i rimborsi e come richiederli. Stripe è l'attuale processore di pagamento. I rimborsi utilizzano il metodo di pagamento originale quando supportato o il registro dei rimborsi/torneo D1 applicabile laddove la funzionalità utilizza espressamente un credito interno. D1 non offre un deposito generale nel portafoglio dei consumatori o un prodotto di aggiunta fondi.

1. Quote di iscrizione al torneo

• Prima dell'inizio del torneo: Rimborso automatico completo sul tuo portafoglio D1 Arena quando annulli la registrazione dalla pagina del torneo o dalla dashboard "Le mie partite". Sia i partecipanti singoli che i membri della squadra ricevono indietro l'iscrizione pagata finché il torneo è ancora in corso registrazione stato e non è stato avviato.
• Ritiro del proprietario della squadra: Se il proprietario di una squadra ritira un'intera squadra prima dell'inizio del torneo, ogni membro della squadra pagato verrà automaticamente rimborsato.
• Dopo l'inizio del torneo: Nessun rimborso. Le quote di iscrizione vengono destinate al montepremi una volta iniziato il torneo.
• Torneo annullato dall'amministratore: Le iscrizioni a pagamento idonee utilizzano il flusso di lavoro del rimborso del torneo. La tempistica dipende dalla cancellazione, dall'elaborazione del registro, dallo stato del pagamento, dalle controversie e dai requisiti del fornitore.
• Squalifica: Nessun rimborso in caso di squalifica per violazioni delle regole.

2. Abbonamenti alla piattaforma (PRO, Ultimate e Partner dove fatturati)

• Nessun rimborso per periodo parziale: Le tariffe di abbonamento alla piattaforma non sono rimborsabili una volta addebitate. Puoi annullare in qualsiasi momento da Impostazioni → Abbonamento alla piattaforma → Annulla abbonamento e i tuoi vantaggi continueranno fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Rinnovi non riusciti: Se il pagamento per il rinnovo non va a buon fine, Stripe riproverà secondo il suo programma di sollecito standard. Dopo il fallimento finale, il tuo abbonamento verrà automaticamente retrocesso a Starter.
• Sovvenzioni a vita: Gli abbonamenti a vita concessi dall'amministratore non possono essere convertiti in contanti e qualsiasi abbonamento Stripe precedente viene automaticamente annullato quando la concessione diventa effettiva.

3. Abbonamenti sostenitori (Abbonamenti ai canali)

• Politica generale: Gli abbonamenti sostenitori non sono rimborsabili poiché supportano direttamente i creatori di contenuti.
• Accuse fraudolente: Contatta immediatamente l'assistenza se ritieni che il tuo account sia stato compromesso. Gli addebiti non autorizzati verificati verranno rimborsati per intero e la sessione incriminata verrà interrotta.
• Account streamer bannato: Gli abbonamenti dei sostenitori a uno streamer bannato in modo permanente possono essere rimborsati a esclusiva discrezione di D1 Arena in base ai tempi del ban e al periodo di abbonamento rimanente non utilizzato. I rimborsi in questi casi vengono esaminati manualmente dal nostro team di supporto.

4. Mance e donazioni

• Politica generale: Le mance agli streamer e ai team non sono rimborsabili. Si tratta di pagamenti volontari per sostenere i creatori.
• Suggerimenti accidentali: Se hai inviato accidentalmente l'importo sbagliato, contatta l'assistenza entro 24 ore. Possiamo fornire assistenza a nostra discrezione.
• Riaddebiti: L'avvio di storni di addebito per mance legittime può comportare la sospensione dell'account e la registrazione di un deficit del portafoglio sul tuo account.

5. Abbonamenti regalo

Gli abbonamenti regalo sono mirati: selezioni un destinatario specifico al momento dell'acquisto. Una volta consegnato al destinatario prescelto, l'abbonamento regalo non è rimborsabile. Se il destinatario non è più idoneo al momento dell'elaborazione (ad esempio, l'account è stato eliminato tra l'acquisto e la consegna), il nostro team di supporto esaminerà il caso e, su richiesta, potrà emettere un rimborso o un credito nel portafoglio.

6. Acquisti di merce

• Entro 14 giorni: Puoi richiedere un rimborso per gli ordini di merchandising entro 14 giorni dall'acquisto.
• Procedura di rimborso: Invia una richiesta di rimborso dalla dashboard Acquisti. Il venditore esaminerà e approverà o negherà entro un termine ragionevole.
• Articoli fisici: La spedizione di restituzione è a carico dell'acquirente a meno che l'articolo non sia danneggiato o non corrisponda alla descrizione.
• Articoli digitali: I rimborsi per i prodotti digitali sono a discrezione del venditore, poiché il prodotto viene consegnato immediatamente.
• Rifiuto del venditore: Se un venditore rifiuta la tua richiesta di rimborso e ritieni che fosse ingiusta, contatta il supporto di D1 Arena per la risoluzione della controversia.
• Tempo di elaborazione: I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

7. Spesa pubblicitaria

La spesa per la campagna pubblicitaria non è rimborsabile una volta che le impressioni sono state pubblicate. Se una campagna viene messa in pausa, terminata o rifiutata prima che tutto il budget sia stato speso, il saldo rimanente non speso viene automaticamente riaccreditato sull'account dell'inserzionista.

8. D1 Cred (Punti canale)

D1 Cred non ha valore monetario e non dà diritto a rimborso o conversione in contanti in nessun caso. Quando un pronostico o un sondaggio viene annullato o annullato, il credito D1 scommesso viene automaticamente restituito ai partecipanti.

9. D1 Frenzy (barra dell'hype in streaming)

D1 Frenzy è l'hype meter del live streaming che si riempie man mano che gli spettatori si iscrivono e si iscrivono durante uno streaming. I contributi a una sessione Frenzy vengono elaborati come normali suggerimenti o abbonamenti e seguono le regole di rimborso nelle sezioni 3 e 4 sopra. La stessa meccanica Frenzy non modifica l'idoneità al rimborso.

10. Imposta sulle vendite, IVA e GST sui rimborsi

• Quando viene elaborato un rimborso, vengono rimborsate anche eventuali imposte sulle vendite, IVA o GST riscosse sulla transazione originale.
• I rimborsi fiscali vengono gestiti automaticamente da Stripe Tax.

11. Controversie e chargeback

Se Stripe riceve uno storno di addebito o una contestazione su una transazione, D1 Arena annulla automaticamente la transazione interna corrispondente (mancia, abbonamento o iscrizione al torneo) e può registrare un deficit del portafoglio nei confronti dell'utente che contesta. Riaddebiti ripetuti o fraudolenti possono comportare la sospensione dell'account. Preferiamo sempre che tu ci contatti prima: la maggior parte dei problemi può essere risolta senza uno storno di addebito.

12. Come richiedere un rimborso

1. Visita il nostro Centro di supporto con oggetto “Richiesta di Rimborso”.
2. Includi il tuo nome utente e i dettagli della transazione (importo, data, destinatario, ID transazione se disponibile).
3. Spiega il motivo della tua richiesta di rimborso.
4. Il supporto esamina la richiesta in base alla transazione, ai record disponibili, alla politica, allo stato del fornitore e al carico di lavoro; non è promesso alcun tempo fisso per la revisione.

13. Elaborazione del rimborso

• Metodo: I rimborsi vengono elaborati sul metodo di pagamento originale tramite Stripe quando possibile. Alcuni rimborsi dei tornei o aggiustamenti all'interno della piattaforma potrebbero essere registrati nel registro D1 applicabile quando la funzionalità viene implementata in questo modo.
• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi a seconda della banca.

14. Eccezioni

Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi nei casi di:

• Abuso del sistema di rimborso
• Violazione dei Termini di servizio
• Attività fraudolenta
• Richieste di rimborso ripetute sulla stessa transazione

15. Contattaci

Per domande o controversie sui rimborsi, contattaci all'indirizzo il nostro Centro di supporto.