Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir Diperbarui: 16 Agustus 2026
D1 Arena berkomitmen terhadap praktik pengembalian dana yang adil dan transparan. Kebijakan ini menguraikan kapan pengembalian dana tersedia dan cara memintanya. Stripe adalah pemroses pembayaran saat ini. Pengembalian dana menggunakan metode pembayaran asli jika didukung atau buku besar turnamen/pengembalian dana D1 yang berlaku di mana fitur tersebut secara tegas menggunakan kredit internal. D1 tidak menawarkan produk simpanan dompet konsumen umum atau dana tambahan.
1. Biaya Masuk Turnamen
- Sebelum Turnamen Dimulai: Pengembalian dana otomatis penuh ke dompet D1 Arena Anda ketika Anda membatalkan pendaftaran dari halaman turnamen atau dasbor "Pertandingan Saya". Pendatang tunggal dan anggota tim menerima kembali tiket masuk mereka selama turnamen masih berlangsung pendaftaran status dan belum dimulai.
- Penarikan Pemilik Tim: Jika pemilik tim menarik seluruh tim sebelum turnamen dimulai, setiap anggota tim yang dibayar akan dikembalikan secara otomatis.
- Setelah Turnamen Dimulai: Tidak ada pengembalian uang. Biaya masuk dimasukkan ke dalam kumpulan hadiah setelah turnamen dimulai.
- Turnamen Dibatalkan oleh Admin: Entri berbayar yang memenuhi syarat menggunakan alur kerja pengembalian dana turnamen. Waktunya bergantung pada pembatalan, pemrosesan buku besar, status pembayaran, perselisihan, dan persyaratan penyedia.
- Diskualifikasi: Tidak ada pengembalian dana jika didiskualifikasi karena pelanggaran aturan.
2. Langganan Platform (PRO, Ultimate, dan Mitra jika ditagih)
- Tidak Ada Pengembalian Dana Periode Parsial: Biaya berlangganan platform tidak dapat dikembalikan setelah dibebankan. Anda dapat membatalkan kapan saja dari Pengaturan → Langganan Platform → Batalkan Langganan, dan manfaat Anda akan berlanjut hingga akhir periode penagihan saat ini.
- Perpanjangan Gagal: Jika pembayaran perpanjangan gagal, Stripe akan mencoba lagi sesuai jadwal kerja standarnya. Setelah kegagalan terakhir, langganan Anda akan diturunkan versinya ke Starter secara otomatis.
- Hibah Seumur Hidup: Langganan seumur hidup yang diberikan oleh admin tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai dan langganan Stripe sebelumnya secara otomatis dibatalkan saat hibah mulai berlaku.
3. Langganan Pendukung (Langganan Saluran)
- Kebijakan Umum: Langganan pendukung tidak dapat dikembalikan karena secara langsung mendukung pembuat konten.
- Biaya Penipuan: Hubungi dukungan segera jika Anda yakin akun Anda telah disusupi. Tagihan tidak sah yang terverifikasi akan dikembalikan sepenuhnya dan sesi yang melanggar dihentikan.
- Akun Streamer Diblokir: Langganan pendukung ke streamer yang diblokir secara permanen dapat dikembalikan dananya atas kebijakan D1 Arena berdasarkan waktu pelarangan dan sisa periode langganan yang belum terpakai. Pengembalian dana dalam kasus ini ditinjau secara manual oleh tim dukungan kami.
4. Tips dan Donasi
- Kebijakan Umum: Tip untuk streamer dan tim tidak dapat dikembalikan. Itu adalah pembayaran sukarela untuk mendukung pencipta.
- Kiat yang Tidak Disengaja: Jika Anda tidak sengaja mengirim jumlah yang salah, hubungi dukungan dalam waktu 24 jam. Kami dapat membantu sesuai kebijaksanaan kami.
- Tagihan Balik: Memulai tagihan balik untuk tip yang sah dapat mengakibatkan penangguhan akun dan defisit dompet dicatat di akun Anda.
5. Hadiah Berlangganan
Langganan hadiah ditargetkan — Anda memilih penerima tertentu saat membeli. Setelah langganan hadiah dikirimkan ke penerima yang dipilih, dana tersebut tidak dapat dikembalikan. Jika penerima tidak lagi memenuhi syarat pada saat pemrosesan (misalnya, akun telah dihapus antara pembelian dan pengiriman), tim dukungan kami akan meninjau kasus tersebut dan mungkin mengeluarkan pengembalian dana atau kredit dompet berdasarkan permintaan.
6. Pembelian Barang Dagangan
- Dalam 14 Hari: Anda dapat meminta pengembalian dana untuk pesanan merchandise dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
- Proses Pengembalian Dana: Kirimkan permintaan pengembalian dana dari dasbor Pembelian Anda. Penjual akan meninjau dan menyetujui atau menolak dalam jangka waktu yang wajar.
- Barang Fisik: Pengiriman kembali adalah tanggung jawab pembeli kecuali barang rusak atau tidak sesuai deskripsi.
- Barang Digital: Pengembalian dana untuk produk digital merupakan kebijaksanaan penjual, karena produk segera dikirimkan.
- Penolakan Penjual: Jika penjual menolak permintaan pengembalian dana Anda dan Anda yakin itu tidak adil, hubungi dukungan D1 Arena untuk penyelesaian perselisihan.
- Waktu pengerjaan: Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli dalam 5-10 hari kerja.
7. Pembelanjaan Iklan
Belanja kampanye iklan tidak dapat dikembalikan setelah tayangan ditayangkan. Jika kampanye dijeda, diakhiri, atau ditolak sebelum seluruh anggaran dibelanjakan, sisa saldo yang belum dibelanjakan secara otomatis dikreditkan kembali ke akun pengiklan.
8. Kredit D1 (Poin Saluran)
D1 Cred tidak memiliki nilai uang dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana atau konversi tunai dalam keadaan apa pun. Ketika prediksi atau jajak pendapat dibatalkan atau dibatalkan, Kredit D1 yang dipertaruhkan secara otomatis dikembalikan ke peserta.
9. D1 Frenzy (Streaming Hype Bar)
D1 Frenzy adalah meteran sensasi streaming langsung yang terisi saat pemirsa memberi tip dan berlangganan selama streaming. Kontribusi ke sesi Frenzy diproses sebagai tip atau langganan reguler dan mengikuti aturan pengembalian dana di bagian 3 dan 4 di atas. Mekanik Frenzy sendiri tidak mengubah kelayakan pengembalian dana.
10. Pajak Penjualan, PPN, dan GST atas Pengembalian Dana
- Saat pengembalian dana diproses, pajak penjualan, PPN, atau GST yang dipungut pada transaksi awal juga akan dikembalikan.
- Pengembalian pajak ditangani secara otomatis oleh Stripe Tax.
11. Sengketa dan Tagihan Balik
Jika Stripe menerima tagihan balik atau sengketa atas suatu transaksi, D1 Arena secara otomatis membalikkan transaksi internal terkait (tip, langganan, atau entri turnamen) dan dapat mencatat defisit dompet terhadap pengguna yang bersengketa. Tagihan balik yang berulang atau palsu dapat mengakibatkan penangguhan akun. Kami selalu memilih agar Anda menghubungi kami terlebih dahulu — sebagian besar masalah dapat diselesaikan tanpa tagihan balik.
12. Cara Meminta Pengembalian Dana
- Mengunjungi Pusat Dukungan kami dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana".
- Cantumkan nama pengguna Anda dan detail transaksi (jumlah, tanggal, penerima, ID transaksi jika tersedia).
- Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda.
- Dukungan meninjau permintaan berdasarkan transaksi, catatan yang tersedia, kebijakan, status penyedia, dan beban kerja; tidak ada waktu peninjauan tetap yang dijanjikan.
13. Pemrosesan Pengembalian Dana
- Metode: Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli melalui Stripe jika memungkinkan. Beberapa pengembalian dana turnamen atau penyesuaian dalam platform mungkin dicatat dalam buku besar D1 yang berlaku jika fitur tersebut diterapkan.
- Waktu pengerjaan: 5-10 hari kerja tergantung bank Anda.
14. Pengecualian
Kami berhak menolak pengembalian uang jika:
- Penyalahgunaan sistem pengembalian dana
- Pelanggaran Ketentuan Layanan
- Aktivitas penipuan
- Permintaan pengembalian dana berulang pada transaksi yang sama
15. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau perselisihan pengembalian dana, hubungi kami di Pusat Dukungan kami.