Visszatérítési szabályzat – D1 Aréna

Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 16

A D1 Arena elkötelezett a tisztességes és átlátható visszatérítési gyakorlat mellett. Ez a szabályzat felvázolja, hogy mikor állnak rendelkezésre visszatérítések, és hogyan kérheti azokat. A Stripe a jelenlegi fizetési processzor. A visszatérítés az eredeti fizetési módot használja, ha támogatott, vagy a vonatkozó D1 verseny/visszatérítési főkönyvet, ahol a funkció kifejezetten belső jóváírást használ. A D1 nem kínál általános fogyasztói pénztárcabetétet vagy kiegészítő pénzt.

1. A verseny nevezési díjai

• A bajnokság kezdete előtt: Teljesen automatikus visszatérítés a D1 Arena pénztárcájába, ha lemondja regisztrációját a verseny oldalán vagy a "My Matches" irányítópulton. Az egyéni indulók és a csapattagok is visszakapják a kifizetett nevezést mindaddig, amíg a verseny még tart bejegyzés állapot, és nem indult el.
• Csapattulajdonos visszavonása: Ha a csapat tulajdonosa egy teljes csapatot visszavon a verseny kezdete előtt, minden fizetett csapattag automatikusan visszatérítésre kerül.
• A verseny kezdete után: Nincs visszatérítés. A nevezési díjakat a verseny kezdetekor a nyereményalapba kötik.
• A versenyt az adminisztrátor törölte: A jogosult fizetett nevezések a verseny visszatérítési munkafolyamatát használják. Az időzítés a törléstől, a főkönyvi feldolgozástól, a fizetés állapotától, a vitáktól és a szolgáltatói követelményektől függ.
• Diszkvalifikáció: Nem térítjük vissza a visszatérítést, ha kizárják a szabályok megsértése miatt.

2. Platform-előfizetések (PRO, Ultimate és Partner, ahol számlázzák)

• Nincs részleges visszatérítés: A platform-előfizetési díjak felszámítása után nem téríthetők vissza. Bármikor lemondhatja a Beállítások → Platform előfizetés → Előfizetés törlése menüpontot, és előnyei az aktuális számlázási időszak végéig érvényben maradnak.
• Sikertelen megújítások: Ha a megújítási fizetés sikertelen, a Stripe újra próbálkozik a szokásos felszólítási ütemterv szerint. A végső sikertelenség után az előfizetés automatikusan visszavált a Starterre.
• Életre szóló ösztöndíjak: Az adminisztrátor által biztosított, élettartamra szóló előfizetések nem válthatók készpénzre, és minden korábbi Stripe-előfizetés automatikusan törlődik, amikor a támogatás hatályba lép.

3. Támogatói előfizetések (csatorna-előfizetések)

• Általános szabályzat: A támogatói előfizetések nem téríthetők vissza, mivel közvetlenül támogatják a tartalomkészítőket.
• Hamis díjak: Azonnal forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha úgy gondolja, hogy fiókját feltörték. Az igazolt, jogosulatlan terheléseket teljes egészében visszatérítjük, és a jogsértő munkamenetet leállítjuk.
• Streamer fiók kitiltva: A véglegesen kitiltott streamer szurkolói előfizetéseit a D1 Arena saját belátása szerint térítheti vissza, a kitiltás időpontja és a fennmaradó fel nem használt előfizetési időszak alapján. Ezekben az esetekben a visszatérítéseket ügyfélszolgálati csapatunk manuálisan vizsgálja felül.

4. Tippek és adományok

• Általános szabályzat: A streamereknek és csapatoknak adott tippeket nem térítjük vissza. Ezek önkéntes kifizetések az alkotók támogatására.
• Véletlen tippek: Ha véletlenül rossz összeget küldött, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal 24 órán belül. Belátásunk szerint segíthetünk.
• Visszaterhelések: A jogos borravalók miatti visszaterhelés kezdeményezése a fiók felfüggesztését és a pénztárcahiányt eredményezheti a fiókjában.

5. Ajándék előfizetések

Az ajándék előfizetések célzottak – vásárláskor kiválaszt egy adott címzettet. Miután az ajándék előfizetést kézbesítették a kiválasztott címzettnek, az nem téríthető vissza. Ha a címzett a feldolgozás időpontjában már nem jogosult (például a fiókot a vásárlás és a kézbesítés között törölték), ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja az esetet, és kérésre visszatérítést vagy pénztárca-jóváírást bocsáthat ki.

6. Áruvásárlások

• 14 napon belül: Az árurendelések visszatérítését a vásárlástól számított 14 napon belül kérheti.
• Visszatérítési folyamat: Nyújtsa be a visszatérítési kérelmet a Vásárlások irányítópultján. Az eladó ésszerű időn belül felülvizsgálja és jóváhagyja vagy elutasítja.
• Fizikai tárgyak: A visszaküldés a vevőt terheli, kivéve, ha a termék sérült vagy nem a leírtak szerint.
• Digitális tárgyak: A digitális termékek visszatérítéséről az eladó dönt, mivel a terméket azonnal kézbesítik.
• Eladó elutasítása: Ha az eladó megtagadja visszatérítési kérelmét, és úgy gondolja, hogy az igazságtalan volt, lépjen kapcsolatba a D1 Arena ügyfélszolgálatával a vitarendezés érdekében.
• Feldolgozási idő: A jóváhagyott visszatérítéseket 5-10 munkanapon belül visszaküldjük az eredeti fizetési módra.

7. Reklámköltések

A hirdetési kampányra fordított kiadások a megjelenítések teljesítését követően nem téríthetők vissza. Ha egy kampányt a teljes költségkeret elköltése előtt szüneteltetnek, befejeznek vagy elutasítanak, a fennmaradó el nem költött egyenleg automatikusan jóváírásra kerül a hirdetői fiókban.

8. D1 kredit (csatornapontok)

A D1 Crednek nincs pénzbeli értéke, és semmilyen körülmények között nem jogosult visszatérítésre vagy készpénzes átváltásra. Ha egy előrejelzést vagy szavazást törölnek vagy érvénytelenítenek, a megtöltött D1 Cred automatikusan visszakerül a résztvevőknek.

9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)

A D1 Frenzy az élő közvetítés hype-mérője, amely feltöltődik, amikor a nézők tippet kapnak és feliratkoznak a közvetítés során. A Frenzy munkamenethez való hozzájárulásokat rendszeres tippként vagy előfizetésként dolgozzuk fel, és követjük a fenti 3. és 4. szakaszban szereplő visszatérítési szabályokat. Maga a Frenzy szerelő nem változtat a visszatérítési jogosultságon.

10. Forgalmi adó, ÁFA és GST a visszatérítésekre

• A visszatérítés feldolgozásakor az eredeti tranzakció után beszedett forgalmi adót, áfát vagy GST-t is visszatérítjük.
• Az adó-visszatérítést a Stripe Tax automatikusan kezeli.

11. Viták és visszaterhelések

Ha a Stripe visszaterhelést vagy vitát kap egy tranzakcióval kapcsolatban, a D1 Arena automatikusan visszavonja a megfelelő belső tranzakciót (borrat, előfizetés vagy versenybelépés), és pénztárcahiányt könyvelhet el a vitatkozó felhasználóval szemben. Az ismételt vagy csalárd visszaterhelések a fiók felfüggesztését vonhatják maguk után. Mindig előnyben részesítjük, hogy először velünk lépjen kapcsolatba – a legtöbb probléma visszaterhelés nélkül is megoldható.

12. Visszatérítés kérése

1. Látogatás Ügyfélszolgálatunk "Visszatérítési kérelem" tárggyal.
2. Adja meg felhasználónevét és a tranzakció adatait (összeg, dátum, címzett, tranzakcióazonosító, ha elérhető).
3. Magyarázza meg visszatérítési kérelmének okát.
4. A támogatás felülvizsgálja a kérelmet a tranzakció, a rendelkezésre álló rekordok, a házirend, a szolgáltató állapota és a munkaterhelés alapján; nem ígérnek fix felülvizsgálati időt.

13. Visszatérítés feldolgozása

• Módszer: A visszatérítések feldolgozása az eredeti fizetési móddal történik a Stripe-on keresztül, amikor lehetséges. Egyes verseny-visszatérítések vagy a platformon belüli kiigazítások rögzítésre kerülhetnek a vonatkozó D1 főkönyvben, ha a szolgáltatást így alkalmazzák.
• Feldolgozási idő: 5-10 munkanap banktól függően.

14. Kivételek

Fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a visszatérítést az alábbi esetekben:

• Visszaélés a visszatérítési rendszerrel
• A szolgáltatási feltételek megsértése
• Csalási tevékenység
• Ismételt visszatérítési kérelmek ugyanarra a tranzakcióra vonatkozóan

15. Vegye fel velünk a kapcsolatot

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseivel vagy vitáival forduljon hozzánk a következő telefonszámon Ügyfélszolgálatunk.