Politika povrata - D1 Arena

Politika povrata novca

Zadnje ažuriranje: 16. kolovoza 2026

D1 Arena predana je poštenoj i transparentnoj praksi povrata novca. Ova pravila navode kada su povrati dostupni i kako ih zatražiti. Stripe je trenutni procesor plaćanja. Povrati koriste izvorni način plaćanja ako je podržan ili primjenjivi D1 turnir/knjigu povrata novca gdje značajka izričito koristi interni kredit. D1 ne nudi općeniti potrošački depozit u novčaniku ili proizvod za dodavanje sredstava.

1. Naknade za prijavu na turnir

• Prije početka turnira: Potpuni automatski povrat novca u vaš D1 Arena novčanik kada otkažete registraciju sa stranice turnira ili nadzorne ploče "Moji mečevi". Solo natjecatelji i članovi tima dobivaju natrag svoju plaćenu ulaznicu sve dok je turnir još u tijeku registracija status i nije započeo.
• Povlačenje vlasnika tima: Ako vlasnik tima povuče cijeli tim prije početka turnira, svakom plaćenom članu tima automatski se vraća novac.
• Nakon početka turnira: Nema povrata novca. Naknade za prijavu uplaćuju se u nagradni fond nakon što turnir započne.
• Turnir otkazao administrator: Prihvatljivi plaćeni unosi koriste radni tijek turnirskog povrata novca. Vrijeme ovisi o otkazivanju, obradi glavne knjige, statusu plaćanja, sporovima i zahtjevima pružatelja usluga.
• Diskvalifikacija: Nema povrata novca ako je diskvalificiran zbog kršenja pravila.

2. Pretplate na platformu (PRO, Ultimate i Partner ako se naplaćuju)

• Bez djelomičnog povrata novca: Naknade za pretplatu na platformu ne mogu se vratiti nakon naplate. Možete otkazati u bilo kojem trenutku iz Postavke → Pretplata na platformu → Otkaži pretplatu, a vaše će se pogodnosti nastaviti do kraja tekućeg obračunskog razdoblja.
• Neuspjele obnove: Ako plaćanje obnove ne uspije, Stripe će ponovno pokušati prema standardnom rasporedu opomena. Nakon konačnog neuspjeha vaša će se pretplata automatski vratiti na Starter.
• Doživotne potpore: Doživotne pretplate koje odobri administrator ne mogu se pretvoriti u gotovinu, a sve prethodne pretplate na Stripe automatski se otkazuju kada odobrenje stupi na snagu.

3. Pretplate za podršku (pretplate na kanale)

• Opća pravila: Pretplate za podršku su bespovratne jer izravno podržavaju kreatore sadržaja.
• Lažne naknade: Odmah kontaktirajte podršku ako mislite da je vaš račun ugrožen. Potvrđena neovlaštena terećenja bit će vraćena u cijelosti, a sporna sesija prekinuta.
• Streamer račun zabranjen: Pretplate podržavatelja na streamera koji je trajno zabranjen mogu biti vraćene prema vlastitom nahođenju D1 Arene na temelju vremena zabrane i preostalog neiskorištenog razdoblja pretplate. Povrat novca u tim slučajevima ručno pregledava naš tim za podršku.

4. Savjeti i donacije

• Opća pravila: Napojnice streamerima i timovima su nepovratne. To su dobrovoljna plaćanja za podršku kreatorima.
• Slučajni savjeti: Ako ste slučajno poslali krivi iznos, kontaktirajte podršku u roku od 24 sata. Možemo pomoći prema vlastitom nahođenju.
• Povrati: Pokretanje storniranja za legitimne napojnice može rezultirati obustavom računa i evidentiranjem deficita novčanika na vašem računu.

5. Poklon pretplate

Poklon pretplate su ciljane — odabirete određenog primatelja prilikom kupnje. Nakon što je poklon pretplata isporučena odabranom primatelju, nema povrata novca. Ako primatelj više ne ispunjava uvjete u trenutku obrade (na primjer, račun je izbrisan između kupnje i isporuke), naš tim za podršku će pregledati slučaj i na zahtjev može izdati povrat novca ili kredit novčanika.

6. Kupnja robe

• Unutar 14 dana: Možete zatražiti povrat novca za narudžbe robe u roku od 14 dana od kupnje.
• Postupak povrata: Pošaljite zahtjev za povrat s nadzorne ploče Kupnje. Prodavatelj će pregledati i odobriti ili odbiti u razumnom vremenskom roku.
• Fizičke stavke: Povratna otprema je odgovornost kupca osim ako je artikl oštećen ili nije kako je opisano.
• Digitalne stavke: Povrat novca za digitalne proizvode je prema nahođenju prodavača, budući da se proizvod isporučuje odmah.
• Odbijanje prodavatelja: Ako prodavatelj odbije vaš zahtjev za povrat novca, a vi smatrate da je bio nepravedan, kontaktirajte podršku D1 Arene za rješavanje spora.
• Vrijeme obrade: Odobreni povrati vraćaju se na izvorni način plaćanja u roku od 5-10 radnih dana.

7. Potrošnja na oglašavanje

Potrošnja oglasne kampanje je bespovratna nakon što su pojavljivanja poslužena. Ako je kampanja pauzirana, završena ili odbijena prije nego što je sav proračun potrošen, preostali nepotrošeni iznos automatski se vraća na račun oglašivača.

8. D1 Cred (bodovi kanala)

D1 Cred nema novčanu vrijednost i ne ispunjava uvjete za povrat novca ili konverziju gotovine ni pod kojim okolnostima. Kada se predviđanje ili anketa otkaže ili poništi, uloženi D1 Cred automatski se vraća sudionicima.

9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)

D1 Frenzy je mjerač uzbuđenja za stream uživo koji se puni kako gledatelji daju napojnicu i pretplate se tijekom streama. Doprinosi sesiji Frenzy obrađuju se kao redoviti savjeti ili pretplate i slijede pravila povrata u odjeljcima 3 i 4 iznad. Sam Frenzy mehaničar ne mijenja pravo na povrat novca.

10. Porez na promet, PDV i GST na povrate

• Kada se povrat obradi, vraća se i sav porez na promet, PDV ili GST naplaćen na izvornoj transakciji.
• Povrat poreza automatski obrađuje Stripe Tax.

11. Sporovi i povrati

Ako Stripe primi povrat ili ospori transakciju, D1 Arena automatski poništava odgovarajuću internu transakciju (napojnica, pretplata ili ulaz na turnir) i može zabilježiti manjak u novčaniku protiv korisnika koji se osporava. Ponovljena ili lažna storniranja mogu rezultirati obustavom računa. Uvijek preferiramo da nas prvo kontaktirate — većina problema može se riješiti bez povrata uplate.

12. Kako zatražiti povrat novca

1. Posjetite naš centar za podršku s predmetom "Zahtjev za povrat".
2. Uključite svoje korisničko ime i detalje transakcije (iznos, datum, primatelj, ID transakcije ako je dostupan).
3. Objasnite razlog vašeg zahtjeva za povrat novca.
4. Podrška pregledava zahtjev na temelju transakcije, dostupnih zapisa, politike, statusa pružatelja usluga i radnog opterećenja; nije obećano fiksno vrijeme pregleda.

13. Obrada povrata novca

• metoda: Povrati se obrađuju na izvorni način plaćanja putem Stripea kada je to moguće. Neki povrati novca za turnire ili prilagodbe unutar platforme mogu biti zabilježeni u primjenjivoj D1 knjizi kada je značajka implementirana na taj način.
• Vrijeme obrade: 5-10 radnih dana ovisno o vašoj banci.

14. Iznimke

Zadržavamo pravo odbijanja povrata u slučajevima:

• Zlouporaba sustava povrata novca
• Kršenje uvjeta pružanja usluge
• Lažna aktivnost
• Ponovljeni zahtjevi za povrat za istu transakciju

15. Kontaktirajte nas

Za pitanja o povratu novca ili sporove, kontaktirajte nas na naš centar za podršku.