धनवापसी नीति
अंतिम अद्यतन: 16 अगस्त 2026
डी1 एरिना निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड प्रथाओं के लिए प्रतिबद्ध है। यह नीति बताती है कि रिफंड कब उपलब्ध हैं और उनका अनुरोध कैसे करना है। स्ट्राइप वर्तमान भुगतान प्रोसेसर है। समर्थित होने पर रिफंड मूल भुगतान विधि का उपयोग करता है या लागू डी1 टूर्नामेंट/रिफंड लेजर का उपयोग करता है जहां सुविधा स्पष्ट रूप से आंतरिक क्रेडिट का उपयोग करती है। D1 सामान्य उपभोक्ता वॉलेट जमा या ऐड-फंड उत्पाद की पेशकश नहीं करता है।
1. टूर्नामेंट प्रवेश शुल्क
- टूर्नामेंट शुरू होने से पहले: जब आप टूर्नामेंट पेज या "माई मैचेस" डैशबोर्ड से अपना पंजीकरण रद्द करते हैं तो आपके डी1 एरेना वॉलेट में पूर्ण स्वचालित रिफंड। जब तक टूर्नामेंट चल रहा है तब तक एकल प्रवेशकों और टीम के सदस्यों दोनों को उनकी सशुल्क प्रविष्टि वापस मिल जाती है पंजीकरण स्थिति और प्रारंभ नहीं हुई है.
- टीम मालिक की वापसी: यदि कोई टीम मालिक टूर्नामेंट शुरू होने से पहले पूरी टीम को वापस ले लेता है, तो टीम के प्रत्येक सदस्य को भुगतान स्वचालित रूप से वापस कर दिया जाता है।
- टूर्नामेंट शुरू होने के बाद: कोई रिफंड नहीं. टूर्नामेंट शुरू होने के बाद प्रवेश शुल्क पुरस्कार पूल में जमा कर दिया जाता है।
- व्यवस्थापक द्वारा रद्द किया गया टूर्नामेंट: योग्य भुगतान प्रविष्टियाँ टूर्नामेंट रिफंड वर्कफ़्लो का उपयोग करती हैं। समय रद्दीकरण, बही-खाता प्रसंस्करण, भुगतान स्थिति, विवादों और प्रदाता की आवश्यकताओं पर निर्भर करता है।
- अयोग्यता: नियम उल्लंघन के लिए अयोग्य ठहराए जाने पर कोई धनवापसी नहीं।
2. प्लेटफ़ॉर्म सब्सक्रिप्शन (प्रो, अल्टीमेट और पार्टनर जहां बिल किया गया हो)
- कोई आंशिक-अवधि रिफंड नहीं: प्लेटफ़ॉर्म सदस्यता शुल्क एक बार चार्ज करने के बाद वापस नहीं किया जाएगा। आप सेटिंग → प्लेटफ़ॉर्म सदस्यता → सदस्यता रद्द करें से किसी भी समय रद्द कर सकते हैं, और आपके लाभ वर्तमान बिलिंग अवधि के अंत तक जारी रहेंगे।
- विफल नवीनीकरण: यदि नवीनीकरण भुगतान विफल हो जाता है, तो स्ट्राइप अपने मानक डनिंग शेड्यूल के अनुसार पुनः प्रयास करेगा। अंतिम विफलता के बाद आपकी सदस्यता स्वचालित रूप से स्टार्टर में डाउनग्रेड हो जाएगी।
- आजीवन अनुदान: प्रशासन द्वारा प्रदत्त आजीवन सदस्यता को नकद में परिवर्तित नहीं किया जा सकता है और अनुदान प्रभावी होने पर कोई भी पूर्व स्ट्राइप सदस्यता स्वचालित रूप से रद्द हो जाती है।
3. समर्थक सदस्यताएँ (चैनल सदस्यताएँ)
- सामान्य नीति: समर्थक सदस्यताएँ गैर-वापसी योग्य हैं क्योंकि वे सीधे सामग्री निर्माताओं का समर्थन करते हैं।
- धोखाधड़ी के आरोप: यदि आपको लगता है कि आपके खाते से छेड़छाड़ की गई है तो तुरंत सहायता से संपर्क करें। सत्यापित अनधिकृत शुल्क पूरे वापस कर दिए जाएंगे और उल्लंघनकारी सत्र समाप्त कर दिया जाएगा।
- स्ट्रीमर खाता प्रतिबंधित: स्थायी रूप से प्रतिबंधित स्ट्रीमर के समर्थक सदस्यता को प्रतिबंध के समय और शेष अप्रयुक्त सदस्यता अवधि के आधार पर डी1 एरिना के विवेकाधिकार पर वापस किया जा सकता है। इन मामलों में रिफंड की समीक्षा हमारी सहायता टीम द्वारा मैन्युअल रूप से की जाती है।
4. युक्तियाँ और दान
- सामान्य नीति: स्ट्रीमर्स और टीमों के लिए युक्तियाँ गैर-वापसीयोग्य हैं। वे रचनाकारों का समर्थन करने के लिए स्वैच्छिक भुगतान हैं।
- आकस्मिक युक्तियाँ: यदि आपने गलती से गलत राशि भेज दी है, तो 24 घंटे के भीतर सहायता से संपर्क करें। हम अपने विवेक से सहायता कर सकते हैं।
- चार्जबैक: वैध सुझावों के लिए चार्जबैक शुरू करने से खाता निलंबित हो सकता है और आपके खाते में वॉलेट घाटा दर्ज किया जा सकता है।
5. उपहार सदस्यता
उपहार सदस्यताएँ लक्षित हैं - खरीदारी करते समय आप एक विशिष्ट प्राप्तकर्ता का चयन करते हैं। एक बार उपहार सदस्यता चुने गए प्राप्तकर्ता को वितरित कर दी गई है, तो यह वापसी योग्य नहीं है। यदि प्रसंस्करण के समय प्राप्तकर्ता अब पात्र नहीं है (उदाहरण के लिए, खाता खरीद और डिलीवरी के बीच हटा दिया गया था), तो हमारी सहायता टीम मामले की समीक्षा करेगी और अनुरोध पर धनवापसी या वॉलेट क्रेडिट जारी कर सकती है।
6. माल की खरीद
- 14 दिनों के भीतर: आप खरीदारी के 14 दिनों के भीतर व्यापारिक ऑर्डर के लिए धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं।
- धनवापसी प्रक्रिया: अपने खरीदारी डैशबोर्ड से धनवापसी अनुरोध सबमिट करें। विक्रेता उचित समय सीमा के भीतर समीक्षा करेगा और अनुमोदन या अस्वीकार करेगा।
- भौतिक वस्तुएँ: वापसी शिपिंग खरीदार की ज़िम्मेदारी है जब तक कि आइटम क्षतिग्रस्त न हो या वर्णन के अनुसार न हो।
- डिजिटल आइटम: डिजिटल उत्पादों के लिए रिफंड विक्रेता के विवेक पर निर्भर करता है, क्योंकि उत्पाद तुरंत वितरित किया जाता है।
- विक्रेता का इनकार: यदि कोई विक्रेता आपके धनवापसी अनुरोध को अस्वीकार कर देता है और आपको लगता है कि यह अन्यायपूर्ण है, तो विवाद समाधान के लिए डी1 एरिना समर्थन से संपर्क करें।
- प्रसंस्करण समय: स्वीकृत रिफंड 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस कर दिए जाते हैं।
7. विज्ञापन व्यय
एक बार इंप्रेशन दिए जाने के बाद विज्ञापन अभियान का खर्च वापस नहीं किया जाएगा। यदि पूरा बजट खर्च होने से पहले कोई अभियान रोक दिया जाता है, समाप्त कर दिया जाता है, या अस्वीकार कर दिया जाता है, तो शेष अप्रयुक्त शेष राशि स्वचालित रूप से विज्ञापनदाता के खाते में वापस जमा कर दी जाती है।
8. डी1 क्रेडिट (चैनल पॉइंट्स)
D1 क्रेड का कोई मौद्रिक मूल्य नहीं है और यह किसी भी परिस्थिति में धनवापसी या नकद रूपांतरण के लिए पात्र नहीं है। जब कोई भविष्यवाणी या मतदान रद्द कर दिया जाता है या रद्द कर दिया जाता है, तो दांव पर लगा D1 क्रेड स्वचालित रूप से प्रतिभागियों को वापस कर दिया जाता है।
9. डी1 फ़्रेंज़ी (स्ट्रीम हाइप बार)
डी1 फ़्रेंज़ी लाइव स्ट्रीम प्रचार मीटर है जो स्ट्रीम के दौरान दर्शकों के टिप और सदस्यता लेने पर भर जाता है। फ़्रेंज़ी सत्र में योगदान को नियमित युक्तियों या सदस्यता के रूप में संसाधित किया जाता है और उपरोक्त अनुभाग 3 और 4 में धनवापसी नियमों का पालन किया जाता है। फ़्रेंज़ी मैकेनिक स्वयं धनवापसी पात्रता में परिवर्तन नहीं करता है।
10. रिफंड पर बिक्री कर, वैट और जीएसटी
- जब रिफंड संसाधित किया जाता है, तो मूल लेनदेन पर एकत्र किया गया कोई भी बिक्री कर, वैट या जीएसटी भी वापस कर दिया जाता है।
- स्ट्राइप टैक्स द्वारा टैक्स रिफंड स्वचालित रूप से नियंत्रित किया जाता है।
11. विवाद और चार्जबैक
यदि स्ट्राइप को लेनदेन पर चार्जबैक या विवाद प्राप्त होता है, तो डी1 एरिना स्वचालित रूप से संबंधित आंतरिक लेनदेन (टिप, सदस्यता, या टूर्नामेंट प्रविष्टि) को उलट देता है और विवाद करने वाले उपयोगकर्ता के खिलाफ वॉलेट घाटा दर्ज कर सकता है। बार-बार या धोखाधड़ी वाले चार्जबैक के परिणामस्वरूप खाता निलंबित किया जा सकता है। हम हमेशा पसंद करते हैं कि आप पहले हमसे संपर्क करें - अधिकांश समस्याओं का समाधान बिना चार्जबैक के किया जा सकता है।
12. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
- दौरा हमारा सहायता केंद्र विषय "रिफंड अनुरोध" के साथ।
- अपना उपयोगकर्ता नाम और लेनदेन विवरण (राशि, दिनांक, प्राप्तकर्ता, लेनदेन आईडी यदि उपलब्ध हो) शामिल करें।
- अपने धनवापसी अनुरोध का कारण बताएं।
- समर्थन लेनदेन, उपलब्ध रिकॉर्ड, नीति, प्रदाता की स्थिति और कार्यभार के आधार पर अनुरोध की समीक्षा करता है; किसी निश्चित समीक्षा समय का वादा नहीं किया गया है।
13. रिफंड प्रोसेसिंग
- विधि: जब संभव हो तो रिफंड को स्ट्राइप के माध्यम से मूल भुगतान विधि में संसाधित किया जाता है। कुछ टूर्नामेंट रिफंड या इन-प्लेटफ़ॉर्म समायोजन को लागू D1 बहीखाता में दर्ज किया जा सकता है जब सुविधा इस प्रकार लागू की जाती है।
- प्रसंस्करण समय: आपके बैंक के आधार पर 5-10 कार्यदिवस।
14. अपवाद
हम निम्नलिखित मामलों में रिफंड अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:
- रिफंड प्रणाली का दुरुपयोग
- सेवा की शर्तों का उल्लंघन
- कपटपूर्ण गतिविधि
- एक ही लेनदेन पर बार-बार रिफंड अनुरोध
15. हमसे संपर्क करें
धनवापसी संबंधी प्रश्नों या विवादों के लिए, हमसे यहां संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र.