מדיניות החזר כספי
עודכן לאחרונה: 16 באוגוסט 2026
D1 Arena מחויבת לנוהלי החזר הוגנים ושקופים. מדיניות זו מתארת מתי זמינים החזרים כספיים וכיצד לבקש אותם. Stripe הוא מעבד התשלומים הנוכחי. החזרים משתמשים בשיטת התשלום המקורית כאשר היא נתמכת או בפנקס הטורנירים/החזרים ב-D1 הרלוונטי כאשר התכונה משתמשת במפורש בזיכוי פנימי. D1 אינה מציעה הפקדת ארנק צרכני כללי או מוצר תוספת כספים.
1. דמי כניסה לטורניר
- לפני תחילת הטורניר: החזר אוטומטי מלא לארנק ה-D1 Arena שלך כאשר אתה מבטל את ההרשמה שלך מדף הטורניר או לוח המחוונים "ההתאמות שלי". משתתפי סולו וחברי צוות מקבלים שניהם את הכניסה בתשלום בחזרה כל עוד הטורניר עדיין בפנים רישום סטטוס ולא התחיל.
- משיכה של בעל צוות: אם בעל קבוצה מושך קבוצה שלמה לפני תחילת הטורניר, כל חבר קבוצה בתשלום מקבל החזר אוטומטי.
- לאחר תחילת הטורניר: אין החזרים. דמי הכניסה מחויבים למאגר הפרסים ברגע שהטורניר מתחיל.
- הטורניר בוטל על ידי מנהל: כניסות זכאיות בתשלום משתמשות בתהליך העבודה של החזר כספי בטורניר. העיתוי תלוי בביטול, בעיבוד הפנקס, במצב התשלום, במחלוקות ובדרישות הספק.
- פסילה: אין החזר אם נפסל עקב הפרות של כללים.
2. מינויים לפלטפורמה (PRO, Ultimate ושותף במידת החיוב)
- אין החזרים לתקופה חלקית: דמי מנוי לפלטפורמה אינם ניתנים להחזר לאחר החיוב. אתה יכול לבטל בכל עת מהגדרות ← מינוי לפלטפורמה ← ביטול מנוי, וההטבות שלך יימשכו עד לתום תקופת החיוב הנוכחית.
- חידושים שנכשלו: אם תשלום חידוש נכשל, Stripe תנסה שוב לפי לוח הזמנים הסטנדרטי שלה. לאחר הכישלון הסופי המנוי שלך ישודרג לאחור ל-Starter באופן אוטומטי.
- מענקים לכל החיים: לא ניתן להמיר מנויים לכל החיים המוענקים על ידי מנהל למזומן וכל מנוי קודם ל-Stripe מבוטל אוטומטית כאשר המענק נכנס לתוקף.
3. מנויי תומכים (מנויי ערוץ)
- מדיניות כללית: מנויי תומכים אינם ניתנים להחזר מכיוון שהם תומכים ישירות ביוצרי תוכן.
- חיובים במרמה: פנה מיד לתמיכה אם אתה סבור שחשבונך נפרץ. חיובים לא מורשים מאומתים יוחזרו במלואם וההפעלה הפוגענית תסתיים.
- חשבון סטרימר אסור: מנויי תומכים לסטרימר שחסם לצמיתות עשויים לקבל החזר לפי שיקול דעתה הבלעדי של D1 Arena בהתבסס על עיתוי החסימה ותקופת המנוי הנותרת שלא נוצלה. החזרים במקרים אלה נבדקים באופן ידני על ידי צוות התמיכה שלנו.
4. טיפים ותרומות
- מדיניות כללית: טיפים לסטרימרים ולצוותים אינם ניתנים להחזר. הם תשלומים מרצון לתמיכה ביוצרים.
- עצות בשוגג: אם שלחת בטעות את הסכום השגוי, צור קשר עם התמיכה תוך 24 שעות. אנו עשויים לסייע לפי שיקול דעתנו.
- חיובים חוזרים: ייזום החזרים בגין טיפים לגיטימיים עלולה לגרום להשעיית החשבון ולגירעון בארנק שנרשם בחשבונך.
5. מנויי מתנה
מנויי מתנה ממוקדים - אתה בוחר נמען ספציפי בעת הרכישה. ברגע שמנוי מתנה נמסר לנמען הנבחר, הוא אינו ניתן להחזר. אם הנמען אינו זכאי עוד בזמן העיבוד (לדוגמה, החשבון נמחק בין הרכישה והמשלוח), צוות התמיכה שלנו יבדוק את המקרה וייתכן שינפיק החזר כספי או זיכוי בארנק לפי בקשה.
6. רכישות סחורה
- תוך 14 ימים: אתה יכול לבקש החזר עבור הזמנות מוצרים בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
- תהליך החזר: שלח בקשת החזר ממרכז השליטה של הרכישות שלך. המוכר יבדוק ויאשר או ידחה תוך פרק זמן סביר.
- פריטים פיזיים: משלוח חזרה הוא באחריות הקונה אלא אם הפריט ניזוק או לא כמתואר.
- פריטים דיגיטליים: החזרים עבור מוצרים דיגיטליים הינם לפי שיקול דעתו של המוכר, שכן המוצר נמסר באופן מיידי.
- הכחשת המוכר: אם מוכר דוחה את בקשת ההחזר שלך ואתה סבור שזה לא היה צודק, פנה לתמיכה של D1 Arena לפתרון מחלוקת.
- זמן עיבוד: החזרים שאושרו מוחזרים לשיטת התשלום המקורית תוך 5-10 ימי עסקים.
7. הוצאות פרסום
לא ניתן להחזר הוצאות על מסעות פרסום לאחר הצגת הופעות. אם מסע פרסום מושהה, הסתיים או נדחה לפני מיצוי כל התקציב, היתרה שלא הוצאה תזוכה אוטומטית בחזרה לחשבון המפרסם.
8. D1 Cred (נקודות ערוץ)
ל-D1 Cred אין ערך כספי ואינו זכאי להחזר או המרת מזומן בשום מקרה. כאשר חיזוי או סקר מבוטלים או מבוטלים, D1 Cred שהומר מוחזר אוטומטית למשתתפים.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy הוא מד ההייפ של הסטרימינג בשידור חי שמתמלא כשהצופים נותנים טיפים ונרשמים במהלך שידור. תרומות למפגש Frenzy מעובדות כטיפים או מנויים רגילים ועוקבות אחר כללי ההחזר בסעיפים 3 ו-4 לעיל. מכונאי ה-Frenzy עצמו לא משנה את הזכאות להחזר.
10. מס מכירה, מע"מ ו-GST על החזרים
- כאשר החזר מעובד, כל מס מכירה, מע"מ או GST שנגבו על העסקה המקורית יוחזרו גם הם.
- החזרי מס מטופלים באופן אוטומטי על ידי Stripe Tax.
11. מחלוקות וחיובים חוזרים
אם Stripe מקבל חיוב חוזר או מחלוקת על עסקה, D1 Arena יהפוך אוטומטית את העסקה הפנימית המתאימה (טיפ, מנוי או כניסה לטורניר) ועשויה לרשום גירעון בארנק נגד המשתמש המתווכח. חיובים חוזרים חוזרים או הונאה עלולים לגרום להשעיית החשבון. אנו תמיד מעדיפים שתפנה אלינו קודם - ניתן לפתור את רוב הבעיות ללא חיוב חוזר.
12. כיצד לבקש החזר
- בקר מרכז התמיכה שלנו עם הנושא "בקשת החזר".
- כלול את שם המשתמש שלך ואת פרטי העסקה (כמות, תאריך, נמען, מזהה עסקה אם זמין).
- הסבר את הסיבה לבקשת ההחזר שלך.
- התמיכה בוחנת את הבקשה על סמך העסקה, הרשומות הזמינות, המדיניות, סטטוס הספק ועומס העבודה; לא מובטח זמן בדיקה קבוע.
13. עיבוד החזר
- שיטה: ההחזרים מעובדים לשיטת התשלום המקורית באמצעות Stripe במידת האפשר. חלק מההחזרים בטורניר או התאמות בפלטפורמה עשויים להירשם בפנקס החשבונות הרלוונטי של D1 כאשר כך התכונה מיושמת.
- זמן עיבוד: 5-10 ימי עסקים תלוי בבנק שלך.
14. חריגים
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרים במקרים של:
- שימוש לרעה במערכת ההחזרים
- הפרה של תנאי השירות
- פעילות הונאה
- בקשות חוזרות ונשנות להחזר על אותה עסקה
15. צור קשר
לשאלות החזר כספי או מחלוקות, צור איתנו קשר בכתובת מרכז התמיכה שלנו.