Politique de remboursement - D1 Arène

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 août 2026

D1 Arena s'engage à appliquer des pratiques de remboursement équitables et transparentes. Cette politique indique quand les remboursements sont disponibles et comment les demander. Stripe est le processeur de paiement actuel. Les remboursements utilisent le mode de paiement d'origine lorsqu'il est pris en charge ou le registre du tournoi/remboursement D1 applicable lorsque la fonctionnalité utilise expressément un crédit interne. D1 n'offre pas de dépôt de portefeuille grand public ni de produit d'ajout de fonds.

1. Frais d'inscription au tournoi

• Avant le début du tournoi : Remboursement entièrement automatique sur votre portefeuille D1 Arena lorsque vous annulez votre inscription depuis la page du tournoi ou le tableau de bord « Mes matchs ». Les participants solo et les membres de l'équipe reçoivent tous deux leur entrée payée tant que le tournoi est toujours en cours. inscription statut et n'a pas démarré.
• Retrait du propriétaire de l'équipe : Si le propriétaire d'une équipe retire une équipe entière avant le début du tournoi, chaque membre payant de l'équipe est automatiquement remboursé.
• Après le début du tournoi : Aucun remboursement. Les frais d'inscription sont engagés dans la cagnotte une fois le tournoi commencé.
• Tournoi annulé par l'administrateur : Les inscriptions payantes éligibles utilisent le workflow de remboursement du tournoi. Le délai dépend de l'annulation, du traitement du grand livre, de l'état du paiement, des litiges et des exigences du fournisseur.
• Disqualification : Aucun remboursement en cas de disqualification pour violation des règles.

2. Abonnements à la plateforme (PRO, Ultimate et Partner si facturés)

• Aucun remboursement pour une période partielle : Les frais d'abonnement à la plateforme ne sont pas remboursables une fois facturés. Vous pouvez annuler à tout moment depuis Paramètres → Abonnement à la plateforme → Annuler l'abonnement, et vos avantages continueront jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
• Renouvellements échoués : Si un paiement de renouvellement échoue, Stripe réessayera selon son calendrier de relance standard. Après l’échec final, votre abonnement sera automatiquement rétrogradé vers Starter.
• Subventions à vie : Les abonnements à vie accordés par l'administrateur ne peuvent pas être convertis en espèces et tout abonnement Stripe antérieur est automatiquement annulé lorsque l'octroi prend effet.

3. Abonnements des supporters (abonnements aux chaînes)

• Politique générale : Les abonnements des supporters ne sont pas remboursables car ils soutiennent directement les créateurs de contenu.
• Frais frauduleux : Contactez immédiatement l'assistance si vous pensez que votre compte a été compromis. Les frais non autorisés vérifiés seront intégralement remboursés et la session incriminée sera terminée.
• Compte de streamer banni : Les abonnements des supporters à un streamer banni définitivement peuvent être remboursés à la seule discrétion de D1 Arena en fonction du moment de l'interdiction et de la période d'abonnement non utilisée restante. Les remboursements dans ces cas sont examinés manuellement par notre équipe d'assistance.

4. Pourboires et dons

• Politique générale : Les pourboires aux streamers et aux équipes ne sont pas remboursables. Il s'agit de paiements volontaires destinés à soutenir les créateurs.
• Conseils accidentels : Si vous avez accidentellement envoyé le mauvais montant, contactez l'assistance dans les 24 heures. Nous pouvons vous aider à notre discrétion.
• Rétrofacturations : Le lancement de rétrofacturations pour des pourboires légitimes peut entraîner la suspension du compte et l'enregistrement d'un déficit de portefeuille sur votre compte.

5. Abonnements cadeaux

Les abonnements cadeaux sont ciblés : vous sélectionnez un destinataire spécifique lors de l'achat. Une fois l'abonnement cadeau livré au destinataire choisi, il n'est pas remboursable. Si le destinataire n'est plus éligible au moment du traitement (par exemple, le compte a été supprimé entre l'achat et la livraison), notre équipe d'assistance examinera le cas et pourra émettre un remboursement ou un crédit de portefeuille sur demande.

6. Achats de marchandises

• Dans les 14 jours : Vous pouvez demander un remboursement pour les commandes de produits dans les 14 jours suivant l'achat.
• Processus de remboursement : Soumettez une demande de remboursement depuis votre tableau de bord Achats. Le vendeur examinera et approuvera ou refusera dans un délai raisonnable.
• Objets physiques : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article a été endommagé ou ne correspond pas à sa description.
• Articles numériques : Les remboursements des produits numériques sont à la discrétion du vendeur, car le produit est livré immédiatement.
• Refus du vendeur : Si un vendeur refuse votre demande de remboursement et que vous pensez qu'elle était injuste, contactez l'assistance de D1 Arena pour résoudre le litige.
• Temps de traitement : Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

7. Dépenses publicitaires

Les dépenses de campagne publicitaire ne sont pas remboursables une fois les impressions générées. Si une campagne est suspendue, terminée ou rejetée avant que tout le budget ne soit dépensé, le solde non dépensé est automatiquement recrédité sur le compte de l'annonceur.

8. Crédit D1 (points de chaîne)

D1 Cred n’a aucune valeur monétaire et n’est en aucun cas éligible à un remboursement ou à une conversion en espèces. Lorsqu'un pronostic ou un sondage est annulé ou annulé, le crédit D1 misé est automatiquement restitué aux participants.

9. D1 Frenzy (barre de battage médiatique)

D1 Frenzy est le compteur de battage médiatique en direct qui se remplit lorsque les téléspectateurs donnent des pourboires et s'abonnent pendant un flux. Les contributions à une session Frenzy sont traitées comme des pourboires ou des abonnements réguliers et suivent les règles de remboursement des sections 3 et 4 ci-dessus. Le mécanicien Frenzy lui-même ne modifie pas l’éligibilité au remboursement.

10. Taxe de vente, TVA et TPS sur les remboursements

• Lorsqu'un remboursement est traité, toute taxe de vente, TVA ou TPS collectée sur la transaction initiale est également remboursée.
• Les remboursements de taxes sont traités automatiquement par Stripe Tax.

11. Litiges et rétrofacturations

Si Stripe reçoit une rétrofacturation ou un litige sur une transaction, D1 Arena annule automatiquement la transaction interne correspondante (pourboire, abonnement ou entrée au tournoi) et peut enregistrer un déficit de portefeuille contre l'utilisateur contestant. Des rétrofacturations répétées ou frauduleuses peuvent entraîner la suspension du compte. Nous préférons toujours que vous nous contactiez en premier : la plupart des problèmes peuvent être résolus sans rétrofacturation.

12. Comment demander un remboursement

1. Visite notre centre d'assistance avec pour sujet "Demande de remboursement".
2. Incluez votre nom d'utilisateur et les détails de la transaction (montant, date, destinataire, identifiant de transaction si disponible).
3. Expliquez le motif de votre demande de remboursement.
4. Le support examine la demande en fonction de la transaction, des enregistrements disponibles, de la politique, du statut du fournisseur et de la charge de travail ; aucun délai d'examen fixe n'est promis.

13. Traitement des remboursements

• Méthode : Les remboursements sont traités selon le mode de paiement d'origine via Stripe lorsque cela est possible. Certains remboursements de tournoi ou ajustements de plateforme peuvent être enregistrés dans le grand livre D1 applicable lorsque c'est ainsi que la fonctionnalité est implémentée.
• Temps de traitement : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

14. Exceptions

Nous nous réservons le droit de refuser les remboursements en cas de :

• Abus du système de remboursement
• Violation des conditions d'utilisation
• Activité frauduleuse
• Demandes de remboursement répétées sur une même transaction

15. Contactez-nous

Pour des questions de remboursement ou des litiges, contactez-nous au notre centre d'assistance.