Patakaran sa Pag-refund
Huling Na-update: Agosto 16, 2026
Ang D1 Arena ay nakatuon sa patas at malinaw na mga kasanayan sa refund. Binabalangkas ng patakarang ito kung kailan available ang mga refund at kung paano hilingin ang mga ito. Ang Stripe ay ang kasalukuyang processor ng pagbabayad. Ginagamit ng mga refund ang orihinal na paraan ng pagbabayad kapag sinusuportahan o ang naaangkop na D1 tournament/refund ledger kung saan ang feature ay hayagang gumagamit ng internal na credit. Hindi nag-aalok ang D1 ng pangkalahatang deposito ng consumer wallet o produkto ng add-funds.
1. Mga Bayarin sa Pagpasok sa Tournament
- Bago Magsimula ang Tournament: Buong awtomatikong refund sa iyong D1 Arena wallet kapag kinansela mo ang iyong pagpaparehistro mula sa page ng tournament o dashboard ng "Aking Mga Tugma." Ang mga solo entrants at mga miyembro ng koponan ay parehong tumatanggap ng kanilang bayad na entry hangga't ang paligsahan ay papasok pa pagpaparehistro status at hindi pa nagsisimula.
- Pag-withdraw ng May-ari ng Koponan: Kung ang isang may-ari ng koponan ay nag-withdraw ng isang buong koponan bago magsimula ang paligsahan, ang bawat bayad na miyembro ng koponan ay awtomatikong ibabalik.
- Pagkatapos Magsimula ng Tournament: Walang refund. Ang mga bayad sa pagpasok ay ibinibigay sa prize pool sa sandaling magsimula ang paligsahan.
- Tournament Kinansela ng Admin: Ginagamit ng mga kwalipikadong bayad na entry ang daloy ng trabaho sa refund ng tournament. Nakadepende ang oras sa pagkansela, pagproseso ng ledger, status ng pagbabayad, mga hindi pagkakaunawaan, at mga kinakailangan ng provider.
- Disqualification: Walang refund kung hindi kwalipikado para sa mga paglabag sa panuntunan.
2. Mga Subscription sa Platform (PRO, Ultimate, at Partner kung saan sinisingil)
- Walang Partial-Period na Refund: Hindi maibabalik ang mga bayarin sa subscription sa platform kapag nasingil. Maaari kang magkansela anumang oras mula sa Mga Setting → Subscription sa Platform → Kanselahin ang Subscription, at magpapatuloy ang iyong mga benepisyo hanggang sa katapusan ng kasalukuyang panahon ng pagsingil.
- Mga Nabigong Pag-renew: Kung mabigo ang isang renewal na pagbabayad, muling susubukan ng Stripe alinsunod sa karaniwang iskedyul ng dunning nito. Pagkatapos ng huling kabiguan ay awtomatikong magda-downgrade ang iyong subscription sa Starter.
- Panghabambuhay na Grants: Ang mga panghabambuhay na subscription na ibinigay ng admin ay hindi mako-convert sa cash at anumang naunang Stripe na subscription ay awtomatikong makakansela kapag nagkabisa ang grant.
3. Mga Subscription ng Tagasuporta (Mga Subscription sa Channel)
- Pangkalahatang Patakaran: Hindi maibabalik ang mga subscription sa tagasuporta dahil direktang sinusuportahan ng mga ito ang mga tagalikha ng nilalaman.
- Mga Mapanlinlang na Singilin: Makipag-ugnayan kaagad sa suporta kung naniniwala kang nakompromiso ang iyong account. Ire-refund nang buo ang mga na-verify na hindi awtorisadong singil at wawakasan ang nakakasakit na session.
- Pinagbawalan ang Streamer Account: Ang mga subscription ng supporter sa isang streamer na permanenteng naka-ban ay maaaring i-refund sa sariling pagpapasya ng D1 Arena batay sa timing ng pagbabawal at ang natitirang hindi nagamit na panahon ng subscription. Ang mga refund sa mga kasong ito ay manu-manong sinusuri ng aming team ng suporta.
4. Mga Tip at Donasyon
- Pangkalahatang Patakaran: Ang mga tip sa mga streamer at team ay hindi maibabalik. Ang mga ito ay boluntaryong pagbabayad para suportahan ang mga creator.
- Mga Tip sa Aksidente: Kung hindi mo sinasadyang naipadala ang maling halaga, makipag-ugnayan sa suporta sa loob ng 24 na oras. Maaari kaming tumulong sa aming pagpapasya.
- Mga chargeback: Ang pagsisimula ng mga chargeback para sa mga lehitimong tip ay maaaring magresulta sa pagsususpinde ng account at isang depisit sa wallet na naitala laban sa iyong account.
5. Mga Subscription ng Regalo
Naka-target ang mga subscription sa regalo — pipili ka ng isang partikular na tatanggap kapag bumibili. Kapag naihatid na ang isang subscription sa regalo sa napiling tatanggap, hindi na ito maibabalik. Kung hindi na kwalipikado ang tatanggap sa oras ng pagproseso (halimbawa, na-delete ang account sa pagitan ng pagbili at paghahatid), susuriin ng aming team ng suporta ang kaso at maaaring mag-isyu ng refund o wallet credit kapag hiniling.
6. Mga Pagbili ng Merchandise
- Sa loob ng 14 na Araw: Maaari kang humiling ng refund para sa mga order ng merch sa loob ng 14 na araw pagkatapos ng pagbili.
- Proseso ng Pag-refund: Magsumite ng kahilingan sa refund mula sa iyong dashboard ng Mga Pagbili. Susuriin at aaprubahan o tatanggihan ng nagbebenta sa loob ng makatwirang takdang panahon.
- Mga Pisikal na Item: Ang pagbabalik sa pagpapadala ay responsibilidad ng mamimili maliban kung ang item ay nasira o hindi tulad ng inilarawan.
- Mga Digital na Item: Ang mga refund para sa mga digital na produkto ay nasa pagpapasya ng nagbebenta, dahil ang produkto ay inihahatid kaagad.
- Pagtanggi ng nagbebenta: Kung tatanggihan ng nagbebenta ang iyong kahilingan sa refund at naniniwala kang hindi ito makatarungan, makipag-ugnayan sa suporta ng D1 Arena para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan.
- Oras ng Pagproseso: Ibinabalik ang mga naaprubahang refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng 5-10 araw ng negosyo.
7. Paggastos sa Advertising
Hindi na maibabalik ang paggastos sa ad campaign kapag naihatid na ang mga impression. Kung ang isang kampanya ay naka-pause, natapos, o tinanggihan bago magastos ang lahat ng badyet, ang natitirang hindi nagastos na balanse ay awtomatikong maikredito pabalik sa account ng advertiser.
8. D1 Cred (Channel Points)
Ang D1 Cred ay walang halaga ng pera at hindi karapat-dapat para sa refund o cash na conversion sa anumang sitwasyon. Kapag ang isang hula o poll ay kinansela o nawalang bisa, ang pustahan na D1 Cred ay awtomatikong ibabalik sa mga kalahok.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
Ang D1 Frenzy ay ang live stream hype meter na pumupuno habang ang mga manonood ay nag-tip at nag-subscribe sa isang stream. Ang mga kontribusyon sa isang Frenzy session ay pinoproseso bilang mga regular na tip o subscription at sinusunod ang mga panuntunan sa refund sa seksyon 3 at 4 sa itaas. Ang Frenzy mekaniko mismo ay hindi nagbabago sa pagiging karapat-dapat sa refund.
10. Sales Tax, VAT, at GST sa mga Refund
- Kapag naproseso ang refund, ire-refund din ang anumang buwis sa pagbebenta, VAT, o GST na nakolekta sa orihinal na transaksyon.
- Ang mga refund ng buwis ay awtomatikong pinangangasiwaan ng Stripe Tax.
11. Mga Pagtatalo at Pagsingil
Kung makatanggap si Stripe ng chargeback o dispute sa isang transaksyon, awtomatikong binabaligtad ng D1 Arena ang kaukulang panloob na transaksyon (tip, subscription, o entry sa tournament) at maaaring magtala ng depisit sa wallet laban sa di-dispute na user. Ang mga paulit-ulit o mapanlinlang na chargeback ay maaaring magresulta sa pagsususpinde ng account. Lagi naming mas gusto na makipag-ugnayan ka muna sa amin — karamihan sa mga isyu ay maaaring lutasin nang walang chargeback.
12. Paano Humiling ng Refund
- Bisitahin aming Support Center na may paksang "Kahilingan sa Pag-refund".
- Isama ang iyong username at ang mga detalye ng transaksyon (halaga, petsa, tatanggap, transaction ID kung available).
- Ipaliwanag ang dahilan ng iyong kahilingan sa refund.
- Sinusuri ng suporta ang kahilingan batay sa transaksyon, available na mga tala, patakaran, katayuan ng provider, at workload; walang nakatakdang oras ng pagsusuri ang ipinangako.
13. Pagproseso ng Refund
- Paraan: Pinoproseso ang mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad sa pamamagitan ng Stripe kung posible. Ang ilang mga refund ng tournament o in-platform na pagsasaayos ay maaaring itala sa naaangkop na D1 ledger kapag ganoon ang pagpapatupad ng feature.
- Oras ng Pagproseso: 5-10 araw ng negosyo depende sa iyong bangko.
14. Mga pagbubukod
Inilalaan namin ang karapatang tanggihan ang mga refund sa mga kaso ng:
- Pang-aabuso sa sistema ng refund
- Paglabag sa Mga Tuntunin ng Serbisyo
- Mapanlinlang na aktibidad
- Mga paulit-ulit na kahilingan sa refund sa parehong transaksyon
15. Makipag-ugnayan sa Amin
Para sa mga tanong o hindi pagkakaunawaan sa refund, makipag-ugnayan sa amin sa aming Support Center.