Hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: 16. elokuuta 2026
D1 Arena on sitoutunut oikeudenmukaisiin ja läpinäkyviin palautuskäytäntöihin. Tässä käytännössä kerrotaan, milloin hyvitykset ovat saatavilla ja kuinka niitä voi pyytää. Stripe on nykyinen maksuprosessori. Hyvitykset käyttävät alkuperäistä maksutapaa, kun sitä tuetaan, tai sovellettavaa D1-turnaus-/palautuskirjaa, jos ominaisuus käyttää nimenomaisesti sisäistä hyvitystä. D1 ei tarjoa yleistä kuluttajan lompakkotalletusta tai lisärahoitustuotetta.
1. Turnauksen osallistumismaksut
- Ennen turnauksen alkua: Täysin automaattinen hyvitys D1 Arena -lompakkoon, kun peruutat rekisteröinnin turnaussivulta tai "Omat ottelut" -hallintapaneelista. Sekä yksin osallistujat että joukkueen jäsenet saavat maksetun sisäänpääsyn takaisin niin kauan kuin turnaus on vielä käynnissä rekisteröinti tila eikä ole käynnistynyt.
- Joukkueen omistajan peruutus: Jos joukkueen omistaja poistaa koko joukkueen ennen turnauksen alkua, jokainen maksettu joukkueen jäsen saa automaattisesti rahat takaisin.
- Turnauksen alkamisen jälkeen: Ei palautuksia. Osallistumismaksut sidotaan palkintopottiin turnauksen alkaessa.
- Järjestelmänvalvojan peruuttama turnaus: Tukikelpoiset maksetut merkinnät käyttävät turnauksen hyvitystyönkulkua. Ajoitus riippuu peruutuksesta, kirjanpidon käsittelystä, maksun tilasta, riita-asioista ja palveluntarjoajan vaatimuksista.
- Diskvalifiointi: Ei hyvitystä, jos hänet hylätään sääntörikkomusten vuoksi.
2. Alustatilaukset (PRO, Ultimate ja Partner, jos laskutetaan)
- Ei osittaisia hyvityksiä: Alustan tilausmaksuja ei palauteta, kun ne on veloitettu. Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa kohdasta Asetukset → Alustan tilaus → Peruuta tilaus, ja etusi jatkuvat nykyisen laskutuskauden loppuun.
- Epäonnistuneet uusimiset: Jos uusimismaksu epäonnistuu, Stripe yrittää uudelleen normaalin peruutusaikataulunsa mukaisesti. Viimeisen epäonnistumisen jälkeen tilauksesi muuttuu automaattisesti Starter-versioksi.
- Elinikäiset apurahat: Järjestelmänvalvojan myöntämiä elinikäisiä tilauksia ei voi muuttaa käteiseksi, ja kaikki aiemmat Stripe-tilaukset peruuntuvat automaattisesti, kun apuraha tulee voimaan.
3. Tukitilaukset (kanavatilaukset)
- Yleinen käytäntö: Tukitilauksia ei palauteta, koska ne tukevat suoraan sisällöntuottajia.
- Vilpilliset maksut: Ota välittömästi yhteyttä tukeen, jos uskot, että tilisi on vaarantunut. Vahvistetut luvattomat veloitukset palautetaan kokonaisuudessaan ja loukkaava istunto lopetetaan.
- Streamer-tili estetty: Pysyvästi kielletyn striimaajan kannattajatilaukset voidaan palauttaa D1 Areenan oman harkinnan mukaan kiellon ajankohdan ja jäljellä olevan käyttämättömän tilausjakson perusteella. Tukitiimimme tarkistaa näissä tapauksissa hyvitykset manuaalisesti.
4. Vinkkejä ja lahjoituksia
- Yleinen käytäntö: Vinkkejä striimaajille ja joukkueille ei palauteta. Ne ovat vapaaehtoisia maksuja sisällöntuottajien tukemiseksi.
- Vihjeitä vahingossa: Jos lähetit vahingossa väärän summan, ota yhteyttä tukeen 24 tunnin kuluessa. Voimme auttaa harkintamme mukaan.
- Takaisinveloitukset: Takaisinperinnön aloittaminen oikeutettujen vihjeiden perusteella voi johtaa tilin jäädyttämiseen ja lompakkovajeen kirjaamiseen tilillesi.
5. Lahjatilaukset
Lahjatilaukset kohdistetaan – valitset tietyn vastaanottajan ostaessasi. Kun lahjatilaus on toimitettu valitulle vastaanottajalle, sitä ei palauteta. Jos vastaanottaja ei ole enää kelvollinen käsittelyn aikana (esimerkiksi tili poistettiin oston ja toimituksen välillä), tukitiimimme tarkistaa tapauksen ja voi myöntää pyynnöstä hyvityksen tai lompakkohyvityksen.
6. Tavaroiden ostot
- 14 päivän sisällä: Voit pyytää hyvitystä oheistuotetilauksista 14 päivän kuluessa ostosta.
- Hyvitysprosessi: Lähetä hyvityspyyntö Ostosten hallintapaneelista. Myyjä tarkistaa ja hyväksyy tai hylkää sen kohtuullisen ajan kuluessa.
- Fyysiset esineet: Palautus on ostajan vastuulla, ellei tuote ole vaurioitunut tai kuvauksen mukainen.
- Digitaaliset tuotteet: Digitaalisten tuotteiden palautukset ovat myyjän harkinnassa, sillä tuote toimitetaan välittömästi.
- Myyjän kieltäminen: Jos myyjä hylkää hyvityspyyntösi ja uskot sen olevan epäoikeudenmukainen, ota yhteyttä D1 Arenan tukeen riitojen ratkaisemiseksi.
- Käsittelyaika: Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5-10 arkipäivän kuluessa.
7. Mainoskulut
Mainoskampanjan kuluja ei palauteta, kun näyttökerrat on näytetty. Jos kampanja keskeytetään, lopetetaan tai hylätään ennen kuin koko budjetti on käytetty, jäljellä oleva käyttämätön saldo hyvitetään automaattisesti takaisin mainostajan tilille.
8. D1 Cred (kanavapisteet)
D1 Credillä ei ole rahallista arvoa, eikä se ole oikeutettu palautukseen tai käteismuuntamiseen missään olosuhteissa. Kun ennustus tai kysely peruutetaan tai mitätöidään, panostettu D1 Cred palautetaan automaattisesti osallistujille.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy on suoratoiston hype-mittari, joka täyttyy, kun katsojat vihjaavat ja tilaavat streamin aikana. Frenzy-istunnon lahjoitukset käsitellään tavallisina vihjeinä tai tilauksina, ja ne noudattavat yllä olevien osioiden 3 ja 4 hyvityssääntöjä. Frenzy-mekaanikko itse ei muuta hyvityskelpoisuutta.
10. Hyvitysten myyntivero, ALV ja GST
- Kun hyvitys käsitellään, myös kaikki alkuperäisestä tapahtumasta peritty liikevaihtovero, ALV tai GST palautetaan.
- Stripe Tax käsittelee veronpalautukset automaattisesti.
11. Kiistat ja takaisinperinnät
Jos Stripe saa takaisinperinnön tai kiistan tapahtumasta, D1 Arena peruuttaa automaattisesti vastaavan sisäisen tapahtuman (vinkki, tilaus tai turnaukseen osallistuminen) ja voi kirjata lompakon vajeen kiistanalaista käyttäjää vastaan. Toistuvat tai vilpilliset takaisinperinnät voivat johtaa tilin jäädyttämiseen. Suosittelemme aina, että otat meihin yhteyttä ensin – useimmat ongelmat voidaan ratkaista ilman takaisinperintää.
12. Hyvityksen pyytäminen
- Vieraile tukikeskuksemme otsikolla "Palautuspyyntö".
- Liitä mukaan käyttäjätunnuksesi ja tapahtumatiedot (summa, päivämäärä, vastaanottaja, tapahtumatunnus, jos saatavilla).
- Perustele hyvityspyyntösi syy.
- Tuki tarkistaa pyynnön tapahtuman, käytettävissä olevien tietueiden, käytännön, palveluntarjoajan tilan ja työmäärän perusteella; kiinteää tarkasteluaikaa ei ole luvattu.
13. Hyvityksen käsittely
- Menetelmä: Hyvitykset käsitellään alkuperäisellä maksutavalla Stripen kautta mahdollisuuksien mukaan. Jotkin turnauksen hyvitykset tai alustan sisäiset oikaisut voidaan kirjata sovellettavaan D1-kirjaan, kun ominaisuus on otettu käyttöön tällä tavalla.
- Käsittelyaika: 5-10 arkipäivää pankistasi riippuen.
14. Poikkeukset
Pidätämme oikeuden evätä palautukset seuraavissa tapauksissa:
- Hyvitysjärjestelmän väärinkäyttö
- Palveluehtojen rikkominen
- Petollinen toiminta
- Toistuvat hyvityspyynnöt samasta tapahtumasta
15. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä tai riita-asioista, ota meihin yhteyttä osoitteessa tukikeskuksemme.