سیاست بازپرداخت
آخرین به روز رسانی: 16 آگوست 2026
D1 Arena به شیوه های بازپرداخت منصفانه و شفاف متعهد است. این خطمشی زمان امکان بازپرداخت و نحوه درخواست آنها را مشخص میکند. Stripe پردازشگر پرداخت فعلی است. در صورت پشتیبانی، بازپرداخت ها از روش پرداخت اصلی استفاده می کنند یا از دفتر کل مسابقات/بازپرداخت D1 قابل اجرا که در آن ویژگی صراحتاً از اعتبار داخلی استفاده می کند. D1 یک کالای واریز کیف پول عمومی مصرف کننده یا محصول اضافه وجوه ارائه نمی دهد.
1. هزینه های شرکت در مسابقات
- قبل از شروع مسابقات: هنگامی که ثبت نام خود را از صفحه مسابقات یا داشبورد "My Maches" لغو می کنید، بازپرداخت کامل خودکار به کیف پول D1 Arena شما. شرکت کنندگان انفرادی و اعضای تیم هر دو ورودی پولی خود را تا زمانی که مسابقات هنوز ادامه دارد، پس می گیرند ثبت نام وضعیت و شروع نشده است.
- انصراف مالک تیم: اگر مالک تیم قبل از شروع مسابقات کل تیم را کنار بکشد، به هر یک از اعضای تیم پولی به طور خودکار بازپرداخت می شود.
- بعد از شروع مسابقات: بدون بازپرداخت هزینه های ورودی پس از شروع مسابقات به استخر جایزه تعلق می گیرد.
- لغو مسابقات توسط مدیر: ورودیهای پولی واجد شرایط از گردش کار بازپرداخت مسابقات استفاده میکنند. زمان بندی به لغو، پردازش دفتر کل، وضعیت پرداخت، اختلافات و الزامات ارائه دهنده بستگی دارد.
- رد صلاحیت: در صورت عدم صلاحیت برای نقض قوانین، بازپرداختی وجود ندارد.
2. اشتراکهای پلتفرم (PRO، Ultimate، و شریک که صورتحساب دارند)
- بدون بازپرداخت جزئی دوره: هزینه های اشتراک پلت فرم پس از شارژ غیرقابل استرداد است. میتوانید در هر زمان از تنظیمات → اشتراک پلتفرم → لغو اشتراک لغو کنید و مزایای شما تا پایان دوره صورتحساب فعلی ادامه خواهد داشت.
- تمدید ناموفق: اگر پرداخت تمدید ناموفق باشد، Stripe طبق برنامه زمانبندی استاندارد خود دوباره امتحان خواهد کرد. پس از شکست نهایی، اشتراک شما به صورت خودکار به Starter تنزل می یابد.
- کمک هزینه مادام العمر: اشتراکهای مادامالعمر اعطا شده توسط سرپرست را نمیتوان به پول نقد تبدیل کرد و هر اشتراک قبلی Stripe بهطور خودکار با اجرایی شدن اعطا لغو میشود.
3. اشتراک های حامی (اشتراک های کانال)
- سیاست کلی: اشتراکهای حامی غیرقابل استرداد هستند زیرا مستقیماً از سازندگان محتوا پشتیبانی میکنند.
- اتهامات تقلبی: اگر فکر می کنید حساب شما به خطر افتاده است، فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید. هزینه های غیرمجاز تأیید شده به طور کامل بازپرداخت می شود و جلسه تخلف خاتمه می یابد.
- حساب استریمر مسدود شد: اشتراکهای حامی برای پخشکنندهای که برای همیشه ممنوع شده است، ممکن است به صلاحدید D1 Arena بر اساس زمان ممنوعیت و مدت زمان اشتراک استفاده نشده باقیمانده بازپرداخت شود. بازپرداخت در این موارد به صورت دستی توسط تیم پشتیبانی ما بررسی می شود.
4. نکات و کمک های مالی
- سیاست کلی: نکات به استریمرها و تیم ها غیرقابل استرداد است. آنها پرداخت های داوطلبانه برای حمایت از سازندگان هستند.
- نکات تصادفی: اگر اشتباهاً مبلغ اشتباهی ارسال کردید، ظرف 24 ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید. ما ممکن است به صلاحدید خود کمک کنیم.
- بازپرداخت شارژ: شروع بازپرداخت برای راهنمایی های قانونی ممکن است منجر به تعلیق حساب و ثبت کسری کیف پول در حساب شما شود.
5. اشتراک هدیه
اشتراک های هدیه هدفمند هستند - هنگام خرید، گیرنده خاصی را انتخاب می کنید. هنگامی که اشتراک هدیه به گیرنده انتخابی تحویل داده شد، قابل استرداد نیست. اگر گیرنده دیگر در زمان پردازش واجد شرایط نباشد (به عنوان مثال، حساب بین خرید و تحویل حذف شده است)، تیم پشتیبانی ما پرونده را بررسی میکند و ممکن است در صورت درخواست بازپرداخت یا اعتبار کیف پول صادر کند.
6. خرید کالا
- ظرف 14 روز: می توانید ظرف 14 روز پس از خرید، درخواست بازپرداخت برای سفارشات کالا کنید.
- فرآیند بازپرداخت: درخواست بازپرداخت را از داشبورد خرید خود ارسال کنید. فروشنده در یک بازه زمانی معقول بررسی و تایید یا رد خواهد کرد.
- اقلام فیزیکی: حمل و نقل مرجوعی به عهده خریدار است مگر اینکه کالا آسیب دیده باشد یا همانطور که توضیح داده نشده باشد.
- اقلام دیجیتال: بازپرداخت محصولات دیجیتال به صلاحدید فروشنده است، زیرا محصول بلافاصله تحویل داده می شود.
- انکار فروشنده: اگر فروشنده درخواست بازپرداخت شما را رد کرد و فکر می کنید ناعادلانه بوده است، برای حل اختلاف با پشتیبانی D1 Arena تماس بگیرید.
- زمان پردازش: بازپرداخت تایید شده ظرف 5 تا 10 روز کاری به روش پرداخت اصلی بازگردانده می شود.
7. هزینه تبلیغات
هزینه کمپین تبلیغاتی پس از نمایش نمایشها غیرقابل استرداد است. اگر یک کمپین قبل از صرف تمام بودجه متوقف شود، به پایان برسد یا رد شود، باقیمانده مانده هزینه نشده به طور خودکار به حساب تبلیغکننده بازگردانده میشود.
8. D1 Cred (امتیازهای کانال)
D1 Cred ارزش پولی ندارد و تحت هیچ شرایطی واجد شرایط بازپرداخت یا تبدیل نقدی نیست. هنگامی که یک پیش بینی یا نظرسنجی لغو یا باطل شد، D1 Cred به طور خودکار به شرکت کنندگان برگردانده می شود.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy دستگاه هیپسنج پخش جریانی زنده است که وقتی بینندگان در طول پخش جریانی راهنمایی میکنند و مشترک میشوند، پر میشود. مشارکتهای یک جلسه دیوانگی بهعنوان نکات یا اشتراکهای معمولی پردازش میشوند و از قوانین بازپرداخت در بخشهای 3 و 4 بالا پیروی میکنند. خود مکانیک Frenzy شرایط بازپرداخت را تغییر نمی دهد.
10. مالیات بر فروش، مالیات بر ارزش افزوده، و GST در بازپرداخت
- هنگامی که بازپرداخت پردازش می شود، هر گونه مالیات فروش، مالیات بر ارزش افزوده یا GST جمع آوری شده در تراکنش اصلی نیز بازپرداخت می شود.
- بازپرداخت مالیات به طور خودکار توسط Stripe Tax انجام می شود.
11. اختلافات و استرداد اتهامات
اگر استرایپ بازپرداخت یا اختلافی در مورد تراکنش دریافت کند، D1 Arena به طور خودکار تراکنش داخلی مربوطه (انعام، اشتراک، یا ورود به مسابقات) را برمیگرداند و ممکن است کسری کیف پول را در مقابل کاربر مناقشه ثبت کند. استرداد هزینه مکرر یا تقلبی ممکن است منجر به تعلیق حساب شود. ما همیشه ترجیح میدهیم ابتدا با ما تماس بگیرید — اکثر مشکلات را میتوان بدون بازپرداخت هزینه حل کرد.
12. نحوه درخواست بازپرداخت
- بازدید کنید مرکز پشتیبانی ما با موضوع "درخواست بازپرداخت".
- نام کاربری و جزئیات تراکنش (مبلغ، تاریخ، گیرنده، شناسه تراکنش در صورت وجود) را وارد کنید.
- دلیل درخواست بازپرداخت خود را توضیح دهید.
- پشتیبانی درخواست را بر اساس تراکنش، سوابق موجود، خطمشی، وضعیت ارائهدهنده و حجم کاری بررسی میکند. هیچ زمان بررسی ثابتی وعده داده نشده است.
13. پردازش بازپرداخت
- روش: در صورت امکان، بازپرداخت به روش پرداخت اصلی از طریق Stripe انجام می شود. برخی از بازپرداختهای تورنمنت یا تنظیمات درون پلتفرم ممکن است در دفتر کل D1 قابل اجرا ثبت شوند، زمانی که این ویژگی به این صورت اجرا میشود.
- زمان پردازش: 5-10 روز کاری بسته به بانک شما.
14. استثنائات
ما حق خودداری از بازپرداخت در موارد زیر را برای خود محفوظ می داریم:
- سوء استفاده از سیستم بازپرداخت
- نقض شرایط خدمات
- فعالیت متقلبانه
- درخواستهای بازپرداخت مکرر در همان تراکنش
15. تماس با ما
برای سوالات بازپرداخت یا اختلافات، با ما تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما.