Política de reembolso - D1 Arena

Política de reembolso

Última actualización: 16 de agosto de 2026

D1 Arena está comprometido con prácticas de reembolso justas y transparentes. Esta política describe cuándo están disponibles los reembolsos y cómo solicitarlos. Stripe es el procesador de pagos actual. Los reembolsos utilizan el método de pago original cuando sea compatible o el libro mayor de reembolsos/torneo D1 aplicable cuando la función utiliza expresamente un crédito interno. D1 no ofrece un depósito de billetera para consumidores general ni un producto de adición de fondos.

1. Tarifas de inscripción al torneo

• Antes de que comience el torneo: Reembolso automático completo a su billetera D1 Arena cuando cancela su registro desde la página del torneo o el panel "Mis partidos". Tanto los participantes individuales como los miembros del equipo reciben de vuelta su entrada pagada mientras el torneo aún esté en marcha. registro estado y no ha comenzado.
• Retiro del propietario del equipo: Si el propietario de un equipo retira un equipo completo antes de que comience el torneo, cada miembro pagado del equipo recibe un reembolso automáticamente.
• Después del inicio del torneo: Sin reembolsos. Las tarifas de inscripción se comprometen al premio acumulado una vez que comienza el torneo.
• Torneo cancelado por el administrador: Las inscripciones pagas elegibles utilizan el flujo de trabajo de reembolso del torneo. El tiempo depende de la cancelación, el procesamiento del libro mayor, el estado del pago, las disputas y los requisitos del proveedor.
• Descalificación: No hay reembolso si es descalificado por violaciones de las reglas.

2. Suscripciones a plataformas (PRO, Ultimate y Partner donde se facturen)

• Sin reembolsos por período parcial: Las tarifas de suscripción a la plataforma no son reembolsables una vez cobradas. Puede cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción a plataforma → Cancelar suscripción, y sus beneficios continuarán hasta el final del período de facturación actual.
• Renovaciones fallidas: Si falla un pago de renovación, Stripe volverá a intentarlo según su programa de reclamación estándar. Después del fallo final, su suscripción bajará a Starter automáticamente.
• Becas vitalicias: Las suscripciones vitalicias otorgadas por el administrador no se pueden convertir en efectivo y cualquier suscripción anterior a Stripe se cancela automáticamente cuando la concesión entra en vigor.

3. Suscripciones de seguidores (suscripciones de canales)

• Política General: Las suscripciones de patrocinadores no son reembolsables ya que apoyan directamente a los creadores de contenido.
• Cargos fraudulentos: Comuníquese con el soporte de inmediato si cree que su cuenta fue comprometida. Los cargos no autorizados verificados se reembolsarán en su totalidad y se cancelará la sesión infractora.
• Cuenta de Streamer prohibida: Las suscripciones de seguidores de un transmisor que está prohibido permanentemente pueden reembolsarse a discreción exclusiva de D1 Arena según el momento de la prohibición y el período de suscripción restante no utilizado. Los reembolsos en estos casos son revisados ​​manualmente por nuestro equipo de soporte.

4. Propinas y donaciones

• Política General: Las propinas para streamers y equipos no son reembolsables. Son pagos voluntarios para apoyar a los creadores.
• Consejos accidentales: Si accidentalmente envió la cantidad incorrecta, comuníquese con el soporte dentro de las 24 horas. Podemos ayudar a nuestra discreción.
• Devoluciones de cargo: Iniciar devoluciones de cargos por propinas legítimas puede resultar en la suspensión de la cuenta y en el registro de un déficit de billetera en su cuenta.

5. Suscripciones de regalo

Las suscripciones de regalo están dirigidas: usted selecciona un destinatario específico al comprar. Una vez que se haya entregado una suscripción de regalo al destinatario elegido, no será reembolsable. Si el destinatario ya no es elegible en el momento del procesamiento (por ejemplo, la cuenta se eliminó entre la compra y la entrega), nuestro equipo de soporte revisará el caso y podrá emitir un reembolso o crédito de billetera si lo solicita.

6. Compras de mercancías

• Dentro de 14 días: Puede solicitar un reembolso por pedidos de productos dentro de los 14 días posteriores a la compra.
• Proceso de reembolso: Envíe una solicitud de reembolso desde su panel de Compras. El vendedor revisará y aprobará o rechazará dentro de un plazo razonable.
• Artículos físicos: El envío de devolución es responsabilidad del comprador a menos que el artículo esté dañado o no como se describe.
• Artículos digitales: Los reembolsos de productos digitales quedan a discreción del vendedor, ya que el producto se entrega de inmediato.
• Negación del vendedor: Si un vendedor rechaza su solicitud de reembolso y cree que fue injusto, comuníquese con el soporte de D1 Arena para resolver la disputa.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

7. Gasto en publicidad

El gasto en campañas publicitarias no es reembolsable una vez que se han publicado las impresiones. Si una campaña se pausa, finaliza o rechaza antes de que se gaste todo el presupuesto, el saldo restante no gastado se acredita automáticamente a la cuenta del anunciante.

8. Credencia D1 (puntos de canal)

D1 Cred no tiene valor monetario y no es elegible para reembolso o conversión en efectivo bajo ninguna circunstancia. Cuando se cancela o anula una predicción o encuesta, la Cred D1 apostada se devuelve automáticamente a los participantes.

9. D1 Frenzy (barra de publicidad de transmisión)

D1 Frenzy es el medidor de publicidad de transmisión en vivo que se llena cuando los espectadores dan propina y se suscriben durante una transmisión. Las contribuciones a una sesión de Frenzy se procesan como propinas o suscripciones regulares y siguen las reglas de reembolso de las secciones 3 y 4 anteriores. La mecánica de Frenzy en sí no cambia la elegibilidad para el reembolso.

10. Impuesto sobre las ventas, IVA y GST sobre reembolsos

• Cuando se procesa un reembolso, también se reembolsa cualquier impuesto sobre las ventas, IVA o GST cobrado en la transacción original.
• Stripe Tax gestiona automáticamente los reembolsos de impuestos.

11. Disputas y devoluciones de cargo

Si Stripe recibe una devolución de cargo o una disputa sobre una transacción, D1 Arena revierte automáticamente la transacción interna correspondiente (propina, suscripción o entrada al torneo) y puede registrar un déficit de billetera contra el usuario en disputa. Las devoluciones de cargo repetidas o fraudulentas pueden resultar en la suspensión de la cuenta. Siempre preferimos que usted se comunique con nosotros primero; la mayoría de los problemas se pueden resolver sin devolución de cargo.

12. Cómo solicitar un reembolso

1. Visita nuestro centro de soporte con asunto "Solicitud de reembolso".
2. Incluya su nombre de usuario y los detalles de la transacción (monto, fecha, destinatario, ID de la transacción si está disponible).
3. Explique el motivo de su solicitud de reembolso.
4. El soporte revisa la solicitud según la transacción, los registros disponibles, la política, el estado del proveedor y la carga de trabajo; no se promete ningún tiempo fijo de revisión.

13. Procesamiento de reembolso

• Método: Los reembolsos se procesan al método de pago original a través de Stripe cuando sea posible. Algunos reembolsos de torneos o ajustes en la plataforma pueden registrarse en el libro mayor D1 correspondiente cuando así es como se implementa la función.
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles dependiendo de su banco.

14. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en casos de:

• Abuso del sistema de reembolso
• Violación de los Términos de Servicio
• Actividad fraudulenta
• Solicitudes de reembolso repetidas en la misma transacción

15. Contáctenos

Para preguntas o disputas sobre reembolsos, contáctenos en nuestro centro de soporte.