Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 16. August 2026
D1 Arena verpflichtet sich zu fairen und transparenten Rückerstattungspraktiken. In dieser Richtlinie wird beschrieben, wann Rückerstattungen verfügbar sind und wie Sie diese beantragen können. Stripe ist der aktuelle Zahlungsabwickler. Für Rückerstattungen wird die ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet, sofern diese unterstützt wird, oder das entsprechende D1-Turnier-/Rückerstattungsbuch, wenn die Funktion ausdrücklich eine interne Gutschrift verwendet. D1 bietet kein allgemeines Einzahlungs- oder Add-Fonds-Produkt für Verbraucher an.
1. Teilnahmegebühren für das Turnier
- Vor Turnierbeginn: Vollautomatische Rückerstattung auf Ihr D1 Arena-Guthaben, wenn Sie Ihre Registrierung über die Turnierseite oder das Dashboard „Meine Spiele“ stornieren. Sowohl Einzelteilnehmer als auch Teammitglieder erhalten ihre bezahlte Teilnahme zurück, solange das Turnier noch läuft Registrierung Status und wurde nicht gestartet.
- Rückzug des Teambesitzers: Wenn ein Teambesitzer vor Beginn des Turniers ein ganzes Team zurückzieht, wird jedes bezahlte Teammitglied automatisch zurückerstattet.
- Nach Turnierbeginn: Keine Rückerstattungen. Die Teilnahmegebühren werden mit Beginn des Turniers dem Preispool gutgeschrieben.
- Turnier vom Administrator abgesagt: Berechtigte bezahlte Anmeldungen nutzen den Turnier-Rückerstattungs-Workflow. Der Zeitpunkt hängt von der Stornierung, der Buchführung, dem Zahlungsstatus, Streitigkeiten und den Anforderungen des Anbieters ab.
- Disqualifikation: Bei Disqualifikation aufgrund von Regelverstößen erfolgt keine Rückerstattung.
2. Plattformabonnements (PRO, Ultimate und Partner, sofern in Rechnung gestellt)
- Keine teilweise Rückerstattung: Einmal erhobene Plattform-Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit über Einstellungen → Plattform-Abonnement → Abonnement kündigen kündigen und Ihre Vorteile bleiben bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
- Fehlgeschlagene Verlängerungen: Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, unternimmt Stripe einen erneuten Versuch gemäß seinem standardmäßigen Mahnplan. Nach dem endgültigen Fehler wird Ihr Abonnement automatisch auf Starter heruntergestuft.
- Lebenslange Stipendien: Vom Administrator gewährte lebenslange Abonnements können nicht in Bargeld umgewandelt werden und alle vorherigen Stripe-Abonnements werden automatisch gekündigt, wenn die Gewährung wirksam wird.
3. Unterstützerabonnements (Kanalabonnements)
- Allgemeine Richtlinien: Unterstützerabonnements sind nicht erstattungsfähig, da sie die Ersteller von Inhalten direkt unterstützen.
- Betrügerische Anschuldigungen: Wenden Sie sich sofort an den Support, wenn Sie glauben, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. Verifizierte, nicht autorisierte Belastungen werden vollständig erstattet und die betreffende Sitzung beendet.
- Streamer-Konto gesperrt: Unterstützerabonnements für einen dauerhaft gesperrten Streamer können nach alleinigem Ermessen von D1 Arena basierend auf dem Zeitpunkt der Sperre und der verbleibenden ungenutzten Abonnementlaufzeit zurückerstattet werden. Rückerstattungen werden in diesen Fällen manuell von unserem Support-Team überprüft.
4. Trinkgelder und Spenden
- Allgemeine Richtlinien: Trinkgelder für Streamer und Teams sind nicht erstattungsfähig. Es handelt sich um freiwillige Zahlungen zur Unterstützung von Urhebern.
- Versehentliche Tipps: Wenn Sie versehentlich den falschen Betrag gesendet haben, wenden Sie sich innerhalb von 24 Stunden an den Support. Wir können nach eigenem Ermessen helfen.
- Rückbuchungen: Das Einleiten von Rückbuchungen für legitime Trinkgelder kann zur Sperrung Ihres Kontos und zu einem Guthabendefizit auf Ihrem Konto führen.
5. Geschenkabonnements
Geschenkabonnements sind zielgerichtet – Sie wählen beim Kauf einen bestimmten Empfänger aus. Sobald ein Geschenkabonnement dem ausgewählten Empfänger zugestellt wurde, ist es nicht erstattungsfähig. Wenn der Empfänger zum Zeitpunkt der Bearbeitung nicht mehr berechtigt ist (z. B. weil das Konto zwischen Kauf und Lieferung gelöscht wurde), prüft unser Support-Team den Fall und kann auf Anfrage eine Rückerstattung oder eine Gutschrift veranlassen.
6. Wareneinkäufe
- Innerhalb von 14 Tagen: Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für Merch-Bestellungen beantragen.
- Rückerstattungsprozess: Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage über Ihr Einkaufs-Dashboard. Der Verkäufer prüft und genehmigt oder lehnt innerhalb einer angemessenen Frist ab.
- Physische Gegenstände: Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Käufers, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder entspricht nicht der Beschreibung.
- Digitale Artikel: Rückerstattungen für digitale Produkte liegen im Ermessen des Verkäufers, da das Produkt sofort geliefert wird.
- Ablehnung des Verkäufers: Wenn ein Verkäufer Ihren Rückerstattungsantrag ablehnt und Sie glauben, dass er ungerechtfertigt war, wenden Sie sich zur Streitbeilegung an den Support von D1 Arena.
- Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
7. Werbeausgaben
Ausgaben für Werbekampagnen sind nicht erstattungsfähig, sobald Impressionen geliefert wurden. Wenn eine Kampagne pausiert, beendet oder abgelehnt wird, bevor das gesamte Budget aufgebraucht ist, wird der verbleibende, nicht ausgegebene Betrag automatisch dem Konto des Werbetreibenden wieder gutgeschrieben.
8. D1-Cred (Kanalpunkte)
D1-Guthaben hat keinen Geldwert und ist unter keinen Umständen für eine Rückerstattung oder Bargeldumwandlung berechtigt. Wenn eine Vorhersage oder Umfrage abgebrochen oder für ungültig erklärt wird, wird das eingesetzte D1-Cred automatisch an die Teilnehmer zurückgegeben.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy ist der Live-Stream-Hype-Meter, der sich füllt, wenn Zuschauer während eines Streams Trinkgeld geben und sich anmelden. Beiträge zu einer Frenzy-Sitzung werden als reguläre Trinkgelder oder Abonnements verarbeitet und unterliegen den Rückerstattungsregeln in den Abschnitten 3 und 4 oben. Der Frenzy-Mechaniker selbst ändert nichts an der Rückerstattungsberechtigung.
10. Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer und GST auf Rückerstattungen
- Wenn eine Rückerstattung bearbeitet wird, werden auch alle für die ursprüngliche Transaktion erhobenen Umsatzsteuern, Mehrwertsteuern oder GST erstattet.
- Steuerrückerstattungen werden automatisch von Stripe Tax abgewickelt.
11. Streitigkeiten und Rückbuchungen
Wenn Stripe eine Rückbuchung oder eine Anfechtung einer Transaktion erhält, storniert D1 Arena automatisch die entsprechende interne Transaktion (Trinkgeld, Abonnement oder Turnierteilnahme) und verbucht möglicherweise ein Wallet-Defizit gegenüber dem strittigen Benutzer. Wiederholte oder betrügerische Rückbuchungen können zur Kontosperrung führen. Wir bevorzugen immer, dass Sie sich zuerst an uns wenden – die meisten Probleme können ohne Rückbuchung gelöst werden.
12. So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Besuchen Sie unser Support Center mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag“.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und die Transaktionsdetails (Betrag, Datum, Empfänger, Transaktions-ID, falls verfügbar) an.
- Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag.
- Der Support überprüft die Anfrage basierend auf der Transaktion, den verfügbaren Datensätzen, der Richtlinie, dem Anbieterstatus und der Arbeitsbelastung. Es wird keine feste Überprüfungszeit versprochen.
13. Rückerstattungsabwicklung
- Methode: Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über Stripe über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Einige Turnierrückerstattungen oder plattforminterne Anpassungen werden möglicherweise im entsprechenden D1-Hauptbuch erfasst, wenn die Funktion auf diese Weise implementiert wird.
- Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.
14. Ausnahmen
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen in folgenden Fällen abzulehnen:
- Missbrauch des Rückerstattungssystems
- Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
- Betrügerische Aktivität
- Wiederholte Rückerstattungsanträge für dieselbe Transaktion
15. Kontaktieren Sie uns
Bei Rückerstattungsfragen oder Streitigkeiten kontaktieren Sie uns unter unser Support Center.