Refusionspolitik - D1 Arena

Refusionspolitik

Sidst opdateret: 16. august 2026

D1 Arena er forpligtet til fair og gennemsigtig tilbagebetalingspraksis. Denne politik beskriver, hvornår refusioner er tilgængelige, og hvordan man anmoder om dem. Stripe er den nuværende betalingsbehandler. Refusioner bruger den originale betalingsmetode, når den understøttes, eller den relevante D1-turnering/refusionsbog, hvor funktionen udtrykkeligt bruger en intern kredit. D1 tilbyder ikke en generel forbruger-pungindbetaling eller et produkt med ekstra midler.

1. Tilmeldingsgebyrer til turneringer

• Før turneringen starter: Fuld automatisk tilbagebetaling til din D1 Arena-pung, når du annullerer din registrering fra turneringssiden eller "Mine kampe"-dashboardet. Solo-deltagere og holdmedlemmer får begge deres betalte adgang tilbage, så længe turneringen stadig er i gang registrering status og er ikke startet.
• Holdejertilbagetrækning: Hvis en holdejer trækker et helt hold tilbage, før turneringen starter, refunderes hvert betalt holdmedlem automatisk.
• Efter turneringsstart: Ingen refusion. Tilmeldingsgebyrer er forpligtet til præmiepuljen, når turneringen begynder.
• Turnering annulleret af administrator: Kvalificerede betalte tilmeldinger bruger arbejdsgangen for turneringsrefusion. Tidspunktet afhænger af annulleringen, hovedbogsbehandlingen, betalingsstatus, tvister og udbyderkrav.
• Diskvalifikation: Ingen refusion hvis diskvalificeret på grund af regelovertrædelser.

2. Platformsabonnementer (PRO, Ultimate og Partner, hvor faktureret)

• Ingen tilbagebetaling af delvis periode: Platforms abonnementsgebyrer refunderes ikke, når de først er opkrævet. Du kan til enhver tid annullere fra Indstillinger → Platformabonnement → Annuller abonnement, og dine fordele vil fortsætte indtil udgangen af ​​den aktuelle faktureringsperiode.
• Mislykkede fornyelser: Hvis en fornyelsesbetaling mislykkes, vil Stripe forsøge igen i henhold til sin standard rykkeplan. Efter den sidste fiasko vil dit abonnement automatisk nedgraderes til Starter.
• Livsvarige tilskud: Administratortildelte livstidsabonnementer kan ikke konverteres til kontanter, og ethvert tidligere Stripe-abonnement annulleres automatisk, når tilskuddet træder i kraft.

3. Supporterabonnementer (kanalabonnementer)

• Generel politik: Supporterabonnementer kan ikke refunderes, da de direkte understøtter indholdsskabere.
• Svigagtige afgifter: Kontakt support med det samme, hvis du mener, at din konto er blevet kompromitteret. Bekræftede uautoriserede debiteringer refunderes fuldt ud, og den stødende session afsluttes.
• Streamer-konto forbudt: Supporterabonnementer til en streamer, der er permanent udelukket, kan refunderes efter D1 Arenas eget skøn baseret på tidspunktet for udelukkelsen og den resterende ubrugte abonnementsperiode. Refusioner i disse tilfælde gennemgås manuelt af vores supportteam.

4. Tips og donationer

• Generel politik: Tips til streamere og hold kan ikke refunderes. De er frivillige betalinger for at støtte skabere.
• Tips ved uheld: Hvis du ved et uheld har sendt det forkerte beløb, skal du kontakte support inden for 24 timer. Vi kan hjælpe efter vores skøn.
• Tilbageførsler: Indledning af tilbageførsler for legitime drikkepenge kan resultere i kontosuspendering og et tegnebogsunderskud, der registreres på din konto.

5. Gaveabonnementer

Gaveabonnementer er målrettede - du vælger en bestemt modtager, når du køber. Når et gaveabonnement er blevet leveret til den valgte modtager, kan det ikke refunderes. Hvis modtageren ikke længere er kvalificeret på behandlingstidspunktet (f.eks. blev kontoen slettet mellem køb og levering), vil vores supportteam gennemgå sagen og udstede en refusion eller tegnebogskredit på anmodning.

6. Varekøb

• Inden for 14 dage: Du kan anmode om en refusion for merch-ordrer inden for 14 dage efter købet.
• Refusionsproces: Indsend en anmodning om refusion fra dit Købs-dashboard. Sælger vil gennemgå og godkende eller afvise inden for en rimelig tidsramme.
• Fysiske genstande: Returforsendelse er købers ansvar, medmindre varen var beskadiget eller ikke som beskrevet.
• Digitale varer: Refusion for digitale produkter sker efter sælgers skøn, da produktet leveres med det samme.
• Sælgers afslag: Hvis en sælger afviser din anmodning om tilbagebetaling, og du mener, at det var uretfærdigt, skal du kontakte D1 Arena-support for tvistbilæggelse.
• Behandlingstid: Godkendte refusioner returneres til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage.

7. Annonceringsudgifter

Annoncekampagneudgifter kan ikke refunderes, når først visninger er blevet leveret. Hvis en kampagne sættes på pause, afsluttes eller afvises, før alt budget er brugt, krediteres den resterende ubrugte saldo automatisk tilbage til annoncørkontoen.

8. D1 Cred (kanalpoint)

D1 Cred har ingen pengeværdi og er under ingen omstændigheder berettiget til refusion eller kontantomregning. Når en forudsigelse eller afstemning annulleres eller annulleres, returneres satsede D1 Cred automatisk til deltagerne.

9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)

D1 Frenzy er hypemåleren for livestreaming, der fyldes, når seerne tipper og abonnerer under en stream. Bidrag til en Frenzy-session behandles som almindelige tips eller abonnementer og følger refusionsreglerne i afsnit 3 og 4 ovenfor. Frenzy-mekanikeren selv ændrer ikke refusionsberettigelsen.

10. Omsætningsafgift, moms og moms på tilbagebetalinger

• Når en refusion behandles, refunderes eventuel moms, moms eller GST opkrævet på den oprindelige transaktion også.
• Skat refusion håndteres automatisk af Stripe Tax.

11. Tvister og tilbageførsler

Hvis Stripe modtager en tilbageførsel eller tvist på en transaktion, tilbagefører D1 Arena automatisk den tilsvarende interne transaktion (dip, abonnement eller turneringsadgang) og kan registrere et tegnebogsunderskud mod den stridende bruger. Gentagne eller svigagtige tilbageførsler kan resultere i kontosuspendering. Vi foretrækker altid, at du kontakter os først – de fleste problemer kan løses uden tilbageførsel.

12. Sådan anmoder du om en refusion

1. Besøg vores supportcenter med emnet "Refusionsanmodning".
2. Inkluder dit brugernavn og transaktionsoplysningerne (beløb, dato, modtager, transaktions-id, hvis tilgængeligt).
3. Forklar årsagen til din anmodning om refusion.
4. Support gennemgår anmodningen baseret på transaktionen, tilgængelige optegnelser, politik, udbyderstatus og arbejdsbyrde; der loves ingen fast gennemgangstid.

13. Refusionsbehandling

• Metode: Tilbagebetalinger behandles til den oprindelige betalingsmetode via Stripe, når det er muligt. Nogle turneringsrefusioner eller justeringer på platformen kan blive registreret i den relevante D1 hovedbog, når det er sådan funktionen er implementeret.
• Behandlingstid: 5-10 hverdage afhængig af din bank.

14. Undtagelser

Vi forbeholder os retten til at nægte tilbagebetaling i tilfælde af:

• Misbrug af refusionssystemet
• Overtrædelse af servicevilkår
• Svigagtig aktivitet
• Gentagne anmodninger om tilbagebetaling af samme transaktion

15. Kontakt os

For spørgsmål om tilbagebetaling eller tvister, kontakt os på vores supportcenter.