Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 16. srpna 2026
D1 Arena se zavázala ke spravedlivým a transparentním postupům pro vrácení peněz. Tyto zásady popisují, kdy jsou k dispozici refundace a jak o ně požádat. Stripe je aktuálním zpracovatelem plateb. Vrácení peněz používá původní platební metodu, pokud je podporována, nebo příslušnou knihu turnajů/refundací D1, kde funkce výslovně používá interní kredit. D1 nenabízí obecný spotřebitelský vklad do peněženky ani doplňkový produkt.
1. Startovné do turnaje
- Před zahájením turnaje: Plně automatické vrácení peněz do vaší peněženky D1 Arena, když zrušíte svou registraci na stránce turnaje nebo na panelu „Moje zápasy“. Sólo účastníci i členové týmu obdrží zaplacené vstupné zpět, dokud turnaj stále probíhá registrace stavu a nezačal.
- Odvolání majitele týmu: Pokud vlastník týmu stáhne celý tým před začátkem turnaje, bude každému zaplacenému členovi týmu automaticky vrácena částka.
- Po zahájení turnaje: Žádné náhrady. Vstupní poplatky se připisují do cenového fondu, jakmile turnaj začne.
- Turnaj zrušen Adminem: Způsobilé placené vstupy využívají pracovní postup vrácení peněz do turnaje. Načasování závisí na zrušení, zpracování účetní knihy, stavu platby, sporech a požadavcích poskytovatele.
- Diskvalifikace: Žádná náhrada v případě diskvalifikace za porušení pravidel.
2. Předplatné platformy (PRO, Ultimate a Partner, kde se účtuje)
- Žádné refundace za částečné období: Poplatky za předplatné platformy jsou po naúčtování nevratné. Zrušit můžete kdykoli v Nastavení → Předplatné platformy → Zrušit předplatné a vaše výhody budou pokračovat až do konce aktuálního fakturačního období.
- Neúspěšná obnovení: Pokud se platba za obnovení nezdaří, Stripe se pokusí znovu podle standardního plánu upomínání. Po posledním selhání vaše předplatné automaticky přejde na nižší verzi Starter.
- Doživotní granty: Doživotní předplatné udělené správcem nelze převést na hotovost a jakékoli předchozí předplatné Stripe je automaticky zrušeno, jakmile grant vstoupí v platnost.
3. Předplatné pro fanoušky (předplatné kanálů)
- Obecné zásady: Předplatné pro podporu je nevratné, protože přímo podporuje tvůrce obsahu.
- Poplatky za podvody: Pokud se domníváte, že byl váš účet napaden, okamžitě kontaktujte podporu. Ověřené neoprávněné poplatky budou vráceny v plné výši a protiprávní relace bude ukončena.
- Účet streameru zablokován: Předplatné fanoušků u streamera, který je trvale zabanován, může být vráceno podle vlastního uvážení D1 Arena na základě načasování zákazu a zbývajícího nevyužitého období předplatného. Vrácení peněz v těchto případech kontroluje náš tým podpory ručně.
4. Tipy a dary
- Obecné zásady: Tipy pro streamery a týmy jsou nevratné. Jsou to dobrovolné platby na podporu tvůrců.
- Náhodné tipy: Pokud jste omylem odeslali nesprávnou částku, kontaktujte podporu do 24 hodin. Můžeme vám pomoci podle našeho uvážení.
- Zpětná zúčtování: Zahájení zpětného zúčtování za legitimní tipy může mít za následek pozastavení účtu a zapsání deficitu peněženky na váš účet.
5. Dárkové předplatné
Dárková předplatná jsou cílená – při nákupu si vyberete konkrétního příjemce. Jakmile je dárkové předplatné doručeno vybranému příjemci, je nevratné. Pokud příjemce v době zpracování již nesplňuje podmínky (například byl účet smazán mezi nákupem a doručením), náš tým podpory případ zkontroluje a na požádání může vrátit peníze nebo kredit do peněženky.
6. Nákupy zboží
- Do 14 dnů: O vrácení peněz za objednávky zboží můžete požádat do 14 dnů od nákupu.
- Proces vrácení peněz: Odešlete žádost o vrácení peněz z panelu Nákupy. Prodejce v přiměřené lhůtě zkontroluje a schválí nebo zamítne.
- Fyzické položky: Odeslání zpět je odpovědností kupujícího, pokud položka nebyla poškozena nebo neodpovídala popisu.
- Digitální položky: Vrácení peněz za digitální produkty je na uvážení prodejce, protože produkt je doručen okamžitě.
- Odmítnutí prodejce: Pokud prodejce zamítne vaši žádost o vrácení peněz a vy se domníváte, že byla nespravedlivá, kontaktujte podporu D1 Arena pro řešení sporu.
- Doba zpracování: Schválené refundace jsou vráceny původní platební metodou do 5–10 pracovních dnů.
7. Výdaje na reklamu
Výdaje za reklamní kampaň jsou po uskutečnění zobrazení nevratné. Pokud je kampaň pozastavena, ukončena nebo zamítnuta před vyčerpáním celého rozpočtu, zbývající nevyčerpaný zůstatek se automaticky připíše zpět na účet inzerenta.
8. D1 Cred (body kanálu)
D1 Cred nemá žádnou peněžní hodnotu a za žádných okolností není způsobilá pro vrácení peněz nebo hotovostní konverzi. Když je předpověď nebo hlasování zrušeno nebo zrušeno, vsazený D1 Cred se účastníkům automaticky vrátí.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy je měřič humbuku pro živé přenosy, který se plní, když diváci během přenosu tipují a odebírají. Příspěvky na relaci Frenzy jsou zpracovávány jako běžné tipy nebo předplatné a řídí se pravidly pro vrácení peněz v sekcích 3 a 4 výše. Samotný mechanik Frenzy nemění nárok na vrácení peněz.
10. Daň z obratu, DPH a GST při vrácení peněz
- Po zpracování refundace je také vrácena veškerá daň z obratu, DPH nebo GST vybrané z původní transakce.
- Vrácení daní zpracuje automaticky Stripe Tax.
11. Spory a zpětná zúčtování
Pokud Stripe obdrží zpětné zúčtování nebo spor o transakci, D1 Arena automaticky zruší příslušnou interní transakci (tip, předplatné nebo vstup do turnaje) a může zaznamenat deficit peněženky proti uživateli, který je ve sporu. Opakovaná nebo podvodná zpětná zúčtování mohou vést k pozastavení účtu. Vždy dáváme přednost tomu, abyste nás kontaktovali jako první – většinu problémů lze vyřešit bez zpětného zúčtování.
12. Jak požádat o vrácení peněz
- Návštěva naše centrum podpory s předmětem "Žádost o vrácení peněz".
- Uveďte své uživatelské jméno a podrobnosti o transakci (částku, datum, příjemce, ID transakce, pokud je k dispozici).
- Vysvětlete důvod své žádosti o vrácení peněz.
- Podpora přezkoumá požadavek na základě transakce, dostupných záznamů, zásad, stavu poskytovatele a zátěže; není slíbena žádná pevná doba kontroly.
13. Zpracování vrácení peněz
- metoda: Pokud je to možné, refundace jsou zpracovány původní platební metodou přes Stripe. Některé turnajové refundace nebo úpravy na platformě mohou být zaznamenány v příslušné knize D1, pokud je tato funkce implementována.
- Doba zpracování: 5–10 pracovních dnů v závislosti na vaší bance.
14. Výjimky
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení peněz v případech:
- Zneužití systému vracení peněz
- Porušení smluvních podmínek
- Podvodná činnost
- Opakované žádosti o vrácení peněz u stejné transakce
15. Kontaktujte nás
V případě dotazů na vrácení peněz nebo sporů nás kontaktujte na adrese naše centrum podpory.