Политика за възстановяване на средства
Последна актуализация: 16 август 2026 г
D1 Arena се ангажира с справедливи и прозрачни практики за възстановяване на средства. Тази политика очертава кога има възстановявания на средства и как да ги поискате. Stripe е текущият процесор за плащане. Възстановяванията използват оригиналния метод на плащане, когато се поддържа, или приложимата книга за турнир/възстановяване на D1, където функцията изрично използва вътрешен кредит. D1 не предлага общ потребителски депозит в портфейла или продукт за добавяне на средства.
1. Такси за участие в турнира
- Преди началото на турнира: Пълно автоматично възстановяване на сумата във вашия портфейл D1 Arena, когато анулирате регистрацията си от страницата на турнира или таблото за управление „Моите мачове“. Самостоятелните участници и членовете на отбора получават обратно платения си вход, докато турнирът все още е в сила регистрация състояние и не е започнало.
- Оттегляне на собственика на отбора: Ако собственик на отбор изтегли цял отбор преди началото на турнира, всеки платен член на отбора автоматично се възстановява.
- След началото на турнира: Без възстановяване на средства. Входните такси се включват в наградния фонд, след като турнирът започне.
- Турнирът е отменен от администратора: Допустимите платени записи използват работния процес за възстановяване на сума за турнир. Времето зависи от анулирането, обработката на счетоводната книга, състоянието на плащането, споровете и изискванията на доставчика.
- Дисквалификация: Без възстановяване на сумата, ако бъде дисквалифициран за нарушения на правилата.
2. Абонаменти за платформа (PRO, Ultimate и Partner, когато се таксуват)
- Без възстановяване на средства за частичен период: Таксите за абонамент на платформата не подлежат на възстановяване, след като бъдат таксувани. Можете да анулирате по всяко време от Настройки → Абонамент за платформа → Анулиране на абонамент и вашите предимства ще продължат до края на текущия период на фактуриране.
- Неуспешни подновявания: Ако плащането за подновяване е неуспешно, Stripe ще опита отново според стандартния си график за напомняне. След последния отказ вашият абонамент автоматично ще се понижи до Starter.
- Безвъзмездни средства за цял живот: Доживотните абонаменти, предоставени от администратор, не могат да бъдат преобразувани в пари и всеки предишен абонамент за Stripe се анулира автоматично, когато безвъзмездната помощ влезе в сила.
3. Абонаменти за поддръжници (абонаменти за канали)
- Обща политика: Абонаментите за поддръжници не подлежат на възстановяване, тъй като те директно подкрепят създателите на съдържание.
- Измамни такси: Свържете се незабавно с поддръжката, ако смятате, че акаунтът ви е бил компрометиран. Потвърдените неоторизирани таксувания ще бъдат възстановени изцяло и сесията в нарушение ще бъде прекратена.
- Забранен акаунт на Streamer: Абонаментите на поддръжници на стриймър, който е забранен за постоянно, могат да бъдат възстановени по усмотрение на D1 Arena въз основа на момента на забраната и оставащия неизползван период на абонамент. Възстановяванията на средства в тези случаи се преглеждат ръчно от нашия екип за поддръжка.
4. Съвети и дарения
- Обща политика: Съветите към стримерите и екипите не подлежат на възстановяване. Те са доброволни плащания в подкрепа на творци.
- Случайни съвети: Ако случайно сте изпратили грешна сума, свържете се с поддръжката в рамките на 24 часа. Можем да съдействаме по наша преценка.
- Възстановяване на плащания: Започването на сторниране на плащания за легитимни съвети може да доведе до спиране на акаунта и записване на дефицит в портфейла към вашия акаунт.
5. Подаръчни абонаменти
Абонаментите за подаръци са насочени — вие избирате конкретен получател, когато купувате. След като абонаментът за подарък бъде доставен на избрания получател, той не подлежи на възстановяване. Ако получателят вече не отговаря на условията по време на обработката (например акаунтът е бил изтрит между покупката и доставката), нашият екип за поддръжка ще прегледа случая и може да издаде възстановяване на сумата или кредит в портфейла при поискване.
6. Покупки на стоки
- В рамките на 14 дни: Можете да поискате възстановяване на сумата за поръчки на стоки в рамките на 14 дни от покупката.
- Процес на възстановяване: Изпратете заявка за възстановяване на средства от таблото за управление на покупките. Продавачът ще прегледа и одобри или отхвърли в разумен срок.
- Физически предмети: Връщането е отговорност на купувача, освен ако артикулът не е бил повреден или не е както е описано.
- Цифрови елементи: Възстановяването на средства за дигитални продукти е по преценка на продавача, тъй като продуктът се доставя незабавно.
- Отказ на продавача: Ако продавач отхвърли искането ви за възстановяване и смятате, че е несправедливо, свържете се с поддръжката на D1 Arena за разрешаване на спора.
- Време за обработка: Одобрените възстановявания се връщат към първоначалния метод на плащане в рамките на 5-10 работни дни.
7. Разходи за реклама
Разходите за рекламна кампания не подлежат на възстановяване, след като импресиите са били сервирани. Ако дадена кампания бъде поставена на пауза, прекратена или отхвърлена, преди целият бюджет да е изразходван, оставащият неизразходван баланс автоматично се кредитира обратно в акаунта на рекламодателя.
8. D1 Cred (точки за канал)
D1 Cred няма парична стойност и не отговаря на условията за възстановяване или преобразуване в брой при никакви обстоятелства. Когато прогноза или анкета бъде отменена или анулирана, заложеното D1 Cred автоматично се връща на участниците.
9. D1 Frenzy (Поток Hype Bar)
D1 Frenzy е hype meter за поточно предаване на живо, което се запълва, когато зрителите дадат съвет и се абонират по време на поток. Приносите към сесия на Frenzy се обработват като редовни съвети или абонаменти и следват правилата за възстановяване на средства в раздели 3 и 4 по-горе. Самият механик на Frenzy не променя условията за възстановяване на средства.
10. Данък върху продажбите, ДДС и GST при възстановяване на суми
- Когато възстановяването се обработва, всички данъци върху продажбите, ДДС или GST, събрани при първоначалната транзакция, също се възстановяват.
- Възстановяването на данъци се обработва автоматично от Stripe Tax.
11. Спорове и сторнирания
Ако Stripe получи връщане на плащане или оспорване на транзакция, D1 Arena автоматично отменя съответната вътрешна транзакция (бакшиш, абонамент или участие в турнир) и може да запише дефицит в портфейла срещу оспорващия потребител. Повтарящите се или измамни сторнирания може да доведат до спиране на акаунта. Винаги предпочитаме първо да се свържете с нас — повечето проблеми могат да бъдат разрешени без възстановяване на плащане.
12. Как да поискате възстановяване на средства
- Посетете нашия център за поддръжка с предмет „Искане за възстановяване на средства“.
- Включете потребителското си име и подробностите за транзакцията (сума, дата, получател, идентификатор на транзакцията, ако е наличен).
- Обяснете причината за вашата заявка за възстановяване.
- Поддръжката преглежда заявката въз основа на транзакцията, наличните записи, политиката, статуса на доставчика и натоварването; не е обещано фиксирано време за преглед.
13. Обработка на възстановяването
- Метод: Възстановяванията се обработват към първоначалния метод на плащане чрез Stripe, когато е възможно. Някои турнирни възстановявания или корекции в платформата може да бъдат записани в приложимата D1 книга, когато функцията е приложена по този начин.
- Време за обработка: 5-10 работни дни в зависимост от вашата банка.
14. Изключения
Запазваме си правото да откажем възстановяване на средства в случаи на:
- Злоупотреба със системата за възстановяване
- Нарушаване на Общите условия
- Измамна дейност
- Повтарящи се искания за възстановяване на суми за една и съща транзакция
15. Свържете се с нас
За въпроси или спорове за възстановяване на средства, свържете се с нас на нашия център за поддръжка.