سياسة استرداد الأموال
آخر تحديث: 16 أغسطس 2026
تلتزم D1 Arena بممارسات استرداد الأموال العادلة والشفافة. توضح هذه السياسة متى تكون المبالغ المستردة متاحة وكيفية طلبها. Stripe هو معالج الدفع الحالي. تستخدم عمليات استرداد الأموال طريقة الدفع الأصلية عندما تكون مدعومة أو دفتر الأستاذ الخاص ببطولات/استرداد D1 المعمول به حيث تستخدم الميزة صراحةً رصيدًا داخليًا. لا تقدم D1 إيداعًا عامًا لمحفظة المستهلك أو منتجًا إضافيًا للأموال.
1. رسوم دخول البطولة
- قبل بداية البطولة: استرداد تلقائي كامل لمحفظة D1 Arena الخاصة بك عند إلغاء تسجيلك من صفحة البطولة أو لوحة التحكم "مبارياتي". يحصل كل من المشاركين الفرديين وأعضاء الفريق على الاشتراك المدفوع مرة أخرى طالما أن البطولة لا تزال قائمة التسجيل الحالة ولم تبدأ.
- انسحاب مالك الفريق: إذا قام مالك الفريق بسحب فريق بأكمله قبل بدء البطولة، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع لكل عضو في الفريق تلقائيًا.
- بعد بداية البطولة: لا المبالغ المستردة. تلتزم رسوم الدخول بمجموع الجوائز بمجرد بدء البطولة.
- تم إلغاء البطولة من قبل المشرف: تستخدم الإدخالات المدفوعة المؤهلة سير عمل استرداد أموال البطولة. يعتمد التوقيت على الإلغاء ومعالجة دفتر الأستاذ وحالة الدفع والنزاعات ومتطلبات المزود.
- فقدان الأهلية: لا يوجد استرداد إذا تم استبعاده بسبب انتهاكات القواعد.
2. اشتراكات النظام الأساسي (PRO وUltimate وPartner حيث يتم إصدار الفاتورة)
- لا توجد مبالغ مستردة لفترة جزئية: رسوم الاشتراك في المنصة غير قابلة للاسترداد بمجرد تحصيلها. يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات → اشتراك النظام الأساسي → إلغاء الاشتراك، وستستمر فوائدك حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية.
- التجديدات الفاشلة: إذا فشلت دفعة التجديد، فسيقوم Stripe بإعادة المحاولة وفقًا لجدول المطالبة القياسي الخاص به. بعد الفشل النهائي، سيتم الرجوع إلى اشتراكك المبتدئ تلقائيًا.
- المنح مدى الحياة: لا يمكن تحويل الاشتراكات مدى الحياة الممنوحة من قبل المسؤول إلى نقد، ويتم إلغاء أي اشتراك سابق في Stripe تلقائيًا عندما تدخل المنحة حيز التنفيذ.
3. اشتراكات الداعمين (اشتراكات القنوات)
- السياسة العامة: اشتراكات الداعمين غير قابلة للاسترداد لأنها تدعم منشئي المحتوى بشكل مباشر.
- الرسوم الاحتيالية: اتصل بالدعم على الفور إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه. سيتم رد الرسوم غير المصرح بها التي تم التحقق منها بالكامل وإنهاء الجلسة المخالفة.
- تم حظر حساب الملون: قد يتم استرداد اشتراكات الداعمين في جهة البث التي تم حظرها نهائيًا وفقًا لتقدير D1 Arena الخاص بناءً على توقيت الحظر وفترة الاشتراك غير المستخدمة المتبقية. تتم مراجعة المبالغ المستردة في هذه الحالات يدويًا بواسطة فريق الدعم لدينا.
4. النصائح والتبرعات
- السياسة العامة: النصائح المقدمة إلى القائمين على البث والفرق غير قابلة للاسترداد. إنها مدفوعات طوعية لدعم المبدعين.
- نصائح عرضية: إذا أرسلت عن طريق الخطأ مبلغًا خاطئًا، فاتصل بالدعم خلال 24 ساعة. قد نقوم بالمساعدة حسب تقديرنا.
- رد المبالغ المدفوعة: قد يؤدي بدء عمليات رد المبالغ المدفوعة للحصول على نصائح مشروعة إلى تعليق الحساب وتسجيل عجز في المحفظة مقابل حسابك.
5. اشتراكات الهدايا
اشتراكات الهدايا مستهدفة - يمكنك تحديد مستلم معين عند الشراء. بمجرد تسليم اشتراك الهدية إلى المستلم المختار، فهو غير قابل للاسترداد. إذا لم يعد المستلم مؤهلاً في وقت المعالجة (على سبيل المثال، تم حذف الحساب بين الشراء والتسليم)، فسيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة الحالة وقد يصدر رد أموال أو رصيد المحفظة عند الطلب.
6. مشتريات البضائع
- خلال 14 يومًا: يمكنك طلب استرداد أموال طلبات السلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- عملية استرداد الأموال: أرسل طلب استرداد الأموال من لوحة تحكم المشتريات الخاصة بك. سيقوم البائع بمراجعة الطلب والموافقة عليه أو رفضه خلال فترة زمنية معقولة.
- العناصر المادية: يتحمل المشتري مسؤولية إعادة الشحن ما لم يكن المنتج تالفًا أو لم يكن كما هو موضح.
- العناصر الرقمية: تكون المبالغ المستردة للمنتجات الرقمية وفقًا لتقدير البائع، حيث يتم تسليم المنتج على الفور.
- إنكار البائع: إذا رفض البائع طلب استرداد الأموال الخاص بك وكنت تعتقد أنه كان غير عادل، فاتصل بدعم D1 Arena لحل النزاع.
- وقت المعالجة: يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
7. الإنفاق الإعلاني
إن إنفاق الحملة الإعلانية غير قابل للاسترداد بمجرد عرض مرات الظهور. إذا تم إيقاف الحملة مؤقتًا أو إنهاؤها أو رفضها قبل إنفاق الميزانية بالكامل، فسيتم إرجاع الرصيد غير المنفق المتبقي تلقائيًا إلى حساب المعلن.
8. رصيد D1 (نقاط القناة)
ليس لدى D1 Cred قيمة نقدية وغير مؤهل لاسترداد الأموال أو التحويل النقدي تحت أي ظرف من الظروف. عندما يتم إلغاء التنبؤ أو الاستطلاع أو إبطاله، يتم إرجاع رصيد D1 الذي تم الرهان عليه تلقائيًا إلى المشاركين.
9. D1 Frenzy (ستريم هايب بار)
D1 Frenzy هو مقياس الضجيج للبث المباشر الذي يتم ملؤه عندما يقوم المشاهدون بإرشادهم والاشتراك بهم أثناء البث. تتم معالجة المساهمات في جلسة Frenzy كنصائح أو اشتراكات عادية وتتبع قواعد استرداد الأموال في القسمين 3 و4 أعلاه. لا يغير ميكانيكي Frenzy نفسه أهلية استرداد الأموال.
10. ضريبة المبيعات وضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات على المبالغ المستردة
- عند معالجة استرداد الأموال، يتم أيضًا استرداد أي ضريبة مبيعات أو ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات التي تم تحصيلها من المعاملة الأصلية.
- تتم معالجة المبالغ المستردة من الضرائب تلقائيًا بواسطة Stripe Tax.
11. المنازعات ورد المبالغ المدفوعة
إذا تلقت Stripe رد المبالغ المدفوعة أو نزاعًا بشأن معاملة ما، فإن D1 Arena تقوم تلقائيًا بعكس المعاملة الداخلية المقابلة (الإكرامية أو الاشتراك أو الدخول في البطولة) وقد تسجل عجزًا في المحفظة ضد المستخدم المتنازع. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة المتكررة أو الاحتيالية إلى تعليق الحساب. نحن نفضل دائمًا أن تتصل بنا أولاً - حيث يمكن حل معظم المشكلات دون رد المبالغ المدفوعة.
12. كيفية طلب استرداد الأموال
- زيارة مركز الدعم لدينا مع موضوع "طلب استرداد".
- قم بتضمين اسم المستخدم الخاص بك وتفاصيل المعاملة (المبلغ والتاريخ والمستلم ومعرف المعاملة إذا كان متاحًا).
- اشرح سبب طلب استرداد الأموال.
- يقوم الدعم بمراجعة الطلب بناءً على المعاملة والسجلات المتاحة والسياسة وحالة الموفر وعبء العمل؛ لا يتم الوعد بوقت مراجعة محدد.
13. معالجة استرداد الأموال
- الطريقة: تتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية عبر Stripe عندما يكون ذلك ممكنًا. قد يتم تسجيل بعض المبالغ المستردة للبطولة أو التعديلات داخل النظام الأساسي في دفتر الأستاذ D1 المعمول به عندما يتم تنفيذ الميزة بهذه الطريقة.
- وقت المعالجة: 5-10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.
14. الاستثناءات
نحن نحتفظ بالحق في رفض المبالغ المستردة في حالات:
- إساءة استخدام نظام استرداد الأموال
- انتهاك شروط الخدمة
- النشاط الاحتيالي
- طلبات الاسترداد المتكررة على نفس المعاملة
15. اتصل بنا
لاسترداد الأسئلة أو النزاعات، اتصل بنا على مركز الدعم لدينا.